舆情怎么处理，舆情应对措施-36氪企服点评

网络的开放性，也就产生了一些信息，随着互联网的不断发展，许多网络舆情负面问题也越来越突出，如何有效地维护企业自身的品牌声誉？网络水军或竞争者公开指责你的公司是不可能的。但遭到舆论的抨击。接下来小编就为大家介绍介绍舆情怎么处理，舆情应对措施。

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舆情怎么处理，舆情应对措施舆情怎么处理

舆情应对措施

1、舆情风险萌发期处理措施

萌发期的网络舆情通常呈现为线索式内容，如星星之火，还未被网友普遍关注。如果此时介入得当，往往能将其快速平息；如果介入不当，就会适得其反，使其快速进入舆情发展期。在风险萌发期，企业可以使用识微商情这样的网络舆情监测工具进行7x24小时全自动监测，发现负面信息。

面对负面信息，企业切忌盲目控评、删帖，舆情多是现实问题在线上的延伸，在引导处置时只是重视舆情引导处置的形式，而忽略舆论背后的网民关切和舆论诉求，不但无法很好地解决实际问题，而且会给公众留下恶劣的负面形象。企业要针对网友负面信息中提出的诉求妥善处理，积极回应。

2、舆情风险发展期处理措施

发展期的网络舆情迫切要求企业的快速有效回应，并开展实际处置工作，但在这个过程中容易陷入回不回应、如何回应的困惑。面对舆情风险的快速发展，企业可以借助识微商情网络舆情监测工具掌握舆情起源、发展中真实信息，进行初步调查，不能仅凭主观意识进行回应与判断，这样不仅不能平息舆情，反而易导致次生舆情风险的出现。

在舆情风险发展期，线上线下舆论会出现频繁联动的现象，舆情工作的重心要放在着手解决线下存在的实际问题。线下问题处置不当，就会激化相关矛盾，进一步刺激线上舆情发酵，扩大线上负面舆情的影响。

3、舆情风险爆发期处理措施

爆发期的网络舆情热度高，议题较多元，诉求相对明确，能量亟待释放。此时的总体策略应以疏为主，切不可盲目进行堵截。在舆情爆发，舆论已经形成一定惯性，具有强大的语话权，在这种时候，切忌过度封堵、切忌形式化或情绪化的信息发布、切忌采取强对冲的处理方式。

爆发期的舆情格外关注客观事实。如果在舆情爆发期强行处理，不仅会浪费企业大量的人力物力，而且会引起网络舆情的反扑，激发更多的质疑。以上的几种处理方式不仅不能缓和舆情风险，而且会波及舆情引导主体，引发次生舆情危机。

4、舆情风险衰退、沉淀期处理措施

进入舆情发展后期，舆情热度会慢慢消退并趋于稳定。但如果疏于防范，会导致新的焦点议题再次产生，也可能会造成舆情热度反弹。这种时候要切忌盲目乐观，要继续使用识微商情网络舆情监测工具对舆情进行实时监测，对于负面信息实时报送，密切关注线下线上舆情的联系，进行动态的观察和评估，防止舆情的良好发展态势发生反向逆转。

互联网舆情风险一般会经历萌发、发展、爆发、衰退、沉淀等阶段，在不同的阶段表现出不同的特征和规律，需要防范的风险与误区也不尽相同。面对舆论风险，企业也应采取不同的措施，以应对可能出现的舆论危机。以上就是舆情怎么处理，舆情应对措施得全部内容了，希望能够帮到大家。