如何维系管理客户关系？

　　有一句话叫“卖货容易，留客难”，说的是维持老客户也是一件很重要的事，毕竟我们做生意，不是做这件事，而是与客户不往来，我们还希望老客户能带来新客户吗？那该怎么保养来提高客户满意度？下面就由小编为您介绍一下如何维系管理客户关系？一起来看看吧！

麦客CRM

3.7

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客户案例

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如何维系管理客户关系？

　　1、客户关系建立与整理

　　现在用户来源渠道比较分散：QQ空间、微博、朋友圈、好友推荐等等;

　　用户支付状态也不同：有微信支付完成交易的，有支付宝交易，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式。

　　所以我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个圈子里。

　　建议

　　通过Excel表格或微会员系统，把所有分散销售的平台客户都放进去进行维护管理。

　　无论是通过什么方式进行购买的`，我们都得给客户发货吧?简单的标识就是：姓名或昵称，收货地址、联系电话。

　　所以我们当然可以通过这些客户属性来建立客户数据库，方便后期的活动推广。

　　2、购买环节

　　如何进行维护客户?

　　客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒等接触点。

　　微商大部分都是个人在做，很多客户会咨询了之后不购买，我们也没那么多时间去管这些下单不付款的，或者建立更完整的服务。

　　但是有两点是大家要做的：

　　1、咨询不下单的，

　　2、发货环节。

　　建议

　　通过微信或微商城系统，首先致力做服务和体验环节，相信会更容易形成品牌和效应。

　　3、完成交易

　　客户买了之后无非3种行为：

　　①分享/推荐

　　分享给朋友，老带新;

　　②回购

　　使用感好，产生再次购买或周边产品;

　　③流失

　　对某些产品不满意就流失了。

　　微商大部分做的都是快消品、化妆品或者特色产品。我们所说的粉丝，真正意义上客户第一次购买是称不上粉丝的，至少是客户两次以上购买或者帮你进行传播分享之后才可以称之为你的精准粉丝。

　　我们建议把客户品类分三步进行：

　　① 客户购买分析

　　通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，分析包括：回购周期、客单价、回购频率等。

　　② 产品周期营销

　　这里分为购买期、使用期、结束期、重购期。

　　在购买期可以做好体验服务。

　　在使用期可以做好客户关怀，例如生日祝福。

　　在结束期时及时跟进并提醒客户二次回购或者定时发产品折扣。　　在流失期时可以通过促销吸引客户回购。

　　③ 会员生命周期维护

　　对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动。

　　4、客户维护前提

　　精确定位营销细分、客户服务与营销的前提和核心，前面通过建立数据库来收集客户信息，更好地为后期去精确定位客户。怎样从你的内容入手来吸引顾客，这是关键。使用数据库来收集顾客的购买属性，有针对性地推出软文或明星产品，这些都不是一味的广告可以做到的。以上就是小编为您介绍的如何维系管理客户关系？