一文带你了解客户管理流程

CRM客户管理里就是企业为了提高核心竞争力，运用相应的信息技术和网络技术，协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的互动，从而提升企业的管理方式，为客户提供个性化的创新客户互动和服务。那么，你知道客户关系管理流程吗？接下来，小编就为大家讲解一下客户管理流程，一起来看看吧。

网易云商·SCRM

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客户案例

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合作品牌

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客户管理流程

1、客户资料管理

也就是说，收集、综合、总结和深入分析了相关客户的资料，分析完后将资料存入CRM客户数据库中，使资料存储更加详尽、规范，也便于后续的查阅。深入分析客户资料主要集中在利润、忠诚、产品、爱好、习惯等方面。为了完成这个步骤，至少需要实现以下几点：

能深入了解和跟踪企业内部的各种销售活动；

管理人员擅长收集各种动态、静态数据，全面分析市场销售情况；

能全面理解和记录客户的相关信息，建立良好的合作关系，并能与其他员工分享信息。
2、客户跟踪管理

它最大的作用是便于企业内部了解所有客户联系(例如跟踪的方式、时间、对象、结果等)，这就要求员工需要跟踪每一个细节，并在系统上记录，同时避免因离职人员不处理移交而造成的收入损失。此外，为了做好客户跟踪管理工作，至少需要利用CRM系统完成以下几项工作：

积极接触客户，建立良好的合作关系；

使用CRM系统中的跟踪管理功能，可以方便安排工作任务，判断顾客的状态，同时也便于管理者随时查看工作完成情况。

在CRM系统中记录潜在客户的跟踪记录，设定提醒下一次跟踪的时间和目的，到时系统会提醒销售人员去跟踪客户。

3、文件管理（合同、订单等）

经过追踪管理，客户和企业达成共识，并在产品上达成交易，双方签订包含编号、购买产品、金额、相关条款等内容的合同、订单。这时，便牵涉到了文档的管理，合同电子档可以附件的形式上传到CRM，使合同管理更加清晰，实现合同的长期动态管理。
4、回款及交付管理

合同签订和管理完成后，就到了回款阶段。能否顺利回笼，作为整个销售过程的最后一步，是管理者对销售工作和资金掌握的标准，也是衡量企业管理水平的尺度。而且利用CRM进行控制，可以做到事前、事中和事后的回款评估、计划制定、监测、预警、维护等全方位管理，保证回款顺利进行。

CRM客户管理的最终目标是吸引新的客户，保留老的客户，把现有的客户转化为忠实的客户，从而扩大市场。运用信息技术对数夫家具进行CRM，实现客户关系的高效管理，以消费者为核心，全程精准客户营销，全渠道订单管理，高效供应链协同，支撑新零售转型的门店管理系统。以上就是小编为大家带来的客户管理流程介绍，希望对您有帮助。