CRM的功能和CRM的作用是什么？

     CRM的出现是市场和科技进步的产物，其目的在于改善企业和顾客之间的关系，使客户关系得以改善，从而使企业在市场营销、销售、服务和技术支持等方面发挥作用。网上CRM是基于互联网模式，专门针对中小企业开发的在线营销管理、销售管理、客户生命周期综合管理工具。下面就由小编为您介绍一下CRM的功能和CRM的作用是什么？

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CRM的功能和CRM的作用是什么？

CRM的功能

       对症下药　解决客户关系管理中的三大“顽疾”：

症状一：遗忘老客户，盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

配药：通过CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。

CRM的作用

症状二：客户信息散，企业竞争弱传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。

配药：通过CRM系统，可以将企业资源进行科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。

症状三：软件灵活差，开发升级难

      如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。

配药：由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同。因此，中国的多重租赁商业模式必须具备强大的个性化自定制功能。

      客户关系管理注重与客户的沟通，企业的经营是以顾客为中心，而非传统的以产品或市场为中心。为了方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。客户包括老客户和新客户，所以做好客户关系管理的首要任务是留住老客户，吸引新客户。以上内容就是小编为您介绍的CRM的功能和CRM的作用是什么？