电话销售与客户沟通的说话技巧-36氪企服点评

手机营销，是以电话为主要的交流方式，电话销售一般采取电话主动推销的方式。借助于网络.传真.短消息.邮递等辅助手段，通过专门的电话营销号码，以公司的名义直接联系客户，并利用公司的自动化信息管理技术和专业运营平台，为公司产品做好介绍、咨询、报价、确定产品成交条件等主要销售流程。下面就让小编为大家介绍电话销售与客户沟通的说话技巧。

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电话销售与客户沟通的说话技巧

A，那也是最有效的提问方式。在进行电话销售时，一定要让客户开口，一旦客户愿意与你交谈，那么你就成功了一半。要想达成共同目标，没有比让别人说得更好的方法了。自然就不能一直问他回答，你得设法让客户问你问题。假如他只是不问，你可以让他问：“你看，我把你介绍得很清楚了，还有什么问题吗？”最好提问的时候选择题，这样能增加互动性，同时还能帮助顾客做决定，“你现在说话不方便吗？”那么，你知道我的电话是明早还是下午呢？”提出问题的方法与方法仍可继续加以研究与探讨。

B、帮助客户做决定。“你先预订一张，我这里会为你订购的，""你买一张"。您可不要小看这个句子的作用，更不要觉得不好意思，因为这正是我们做电话推销的目的。许多人在买东西的时候会向别人请教，但在电话推销中出门在外，他无法面对别人，所以这时候你就要帮他做决定。

C、放松心态，把客户当作熟人。大家都愿意跟自己熟悉的人说话，这里的熟人有些是经验之谈，有些是心理上的熟人。一些客户服务代表亲和力很强，讲话很有技巧，她每次给别人打电话，对方都喜欢跟她交流，因为她讲起话来就像和朋友说话，有时甚至会开玩笑，别人觉得跟她交谈很轻松。心智上的距离很近，自然会很容易推销产品。
手机销售的流程是什么？有些人认为是一个说服的过程，有些人说是一个介绍的过程；另一些人说是一种互相接受的过程………

这并没有什么不对，有些强调效果，有些强调态度，有些强调主动，我想，这就是一种交流的过程。为什么要进行交流呢？

第一，沟通是个动词，我们沟通和交流，意思是聊天。但含义并不完全相同。交流一般特指双方主体，如出现第三方一般可协商或斡旋，主体再多也是圆桌会议。因此，手机销售比较适合使用通讯，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听者，但是他们肯定不会参与到实际的电话营销过程。因此在这篇文章中，我主要强调了交流的双重性。

近年来，手机销售作为一种受企业青睐的营销方式，已被市场证明是行之有效的营销方式。但其中的痛苦还只有电话销售线人员知道。客户的抗体水平不断提高，使交流变得更加困难。
若要拒绝一件事，可以找出一万种理由，而接受一件事也许只需要一个理由。因此，电话销售成功率一般在3%以下，这是很正常的事。建立了这种信念后，我们就来分析客户拒绝的真正原因。

A，需求不明确。每一天都有新产品上市，旧产品天天上市。许多时候，消费者并不清楚自己的需求，因此他们不知道是否应该购买这种产品。比方说，外包呼叫中心，熟悉呼叫中心.熟悉电话销售中心的人知道他的灵活性和可用性。能做电话销售、数据清理、电话调查、邀请电话、挖掘机会等。能增加企业效益，创造财富。可以说，这是一个功能强大的产业在国内发展只有10年的历史，许多企业从未接触甚至听说过呼叫中心.电话销售管理软件。第一个想到的是110.114.112等等。并应将同类客户视为潜在客户。要正确引导它。

B，不需要。自然万事无绝对，正如卖梳子给僧侣，男人推销卫生巾。应当说营销是可以控制的，但是也存在着控制困难的问题，作为一个电话营销者，你应该找一个最容易控制的营销方案。客户拒绝你如果是因为没有需求那么你也不必强求，因为还有许多其他潜在客户等着你，如果你将时间和经验都花在这位客户身上，那么你可能会损失更多。我公司的洗车卡销售员就是遇到过这样一类顾客，他们有钱有车，可以不用洗车。由于他们是单位的领导，有许多马屁手心甘情愿地为领导洗车。假如花一些心思牌可以卖给这个客户，可我们还是拒绝了，因为它会不还。

C，有过不愉快的经历。一生中被蛇咬，十年怕井绳，这是人们的共同心理。如果消费者对于某一种品牌或者某一经历产生了抵触心理，那么就很难在短期内扭转局面。我自己也曾有过这样的经历。数年前，我莫名地收到了中国移动的一封律师信，上面写着我所用的一个手机号码欠了一千多元，让我马上去缴款，并且把身份证号放在了我的账户上。我觉得很奇怪，因为我从来没用过移动卡，我想可能是有人在这个业务中使用了我的身份证副本。但是谁能确定自己的身份证副本不丢失呢？还有一种可能就是某人犯了大错。但是不管怎样，从此以后我就再没办过手机卡了。

D.偶然因素。人很容易被自己的情绪所左右，心情好的时候，你就会觉得推销自己最需要的商品时，就是在推销自己最需要的产品时，你就会感到很轻松。
习惯于拒绝别人。每当有人向我们推销产品，我们第一个想到的就是拒绝，这是个保险答案。由于拒绝我们还可以回过头选择购买，而一旦接受在选择中拒绝更难。

电话销售要求销售员有很好的语言表达能力.有一定的产品知识。手机作为一种便捷.快捷.经济的现代通信工具，正在日益普及，目前中国城市电话普及率已超过98%。最近的一项调查显示，除了用来与亲朋好友和同事之间的日常联系之外，居民家里的电话也越来越多，65%的人通过电话预约和电话购物，65%的人使用过电话预约和电话购物。以上就是小编为大家介绍电话销售与客户沟通的说话技巧，感谢观看。