服务营销和市场营销的区别

       21世纪是服务经济飞速发展的时代，在这个新的时代，服务已成为企业间竞争的焦点，越来越多的世界著名企业把“服务”作为“克敌制胜”的法宝，服务营销的理念日益受到大家的欢迎。那么服务营销和市场营销的区别到底是什么呢？接下来小编就为大家分析分析。

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服务营销和市场营销的

服务营销和市场营销的区别

      服务营销理念与营销理念有质的不同，营销理念以市场为导向，企业营销活动围绕市场需求，虽然也重视产品售后服务，但售后服务是解决产品售后维护，售后服务部门是成本中心而不是利润中心，售后服务是销售更多产品。

       服务营销的概念是以服务为导向，企业营销是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告、销售安装、售后服务等部门，甚至每个员工。售后服务不是成本消耗部门，企业的产品在每个部门都被赋予了新的增值。在服务营销的概念下，企业不仅关心产品是否成功销售，还关注用户通过有形或无形产品提供的服务的整个过程。因此，企业将更积极地关注售后维护，收集用户对产品的意见和建议，及时反馈给产品设计开发部门，不断推出能够满足甚至超出用户预期的新产品。同时，在可能的情况下改进或升级已售出的产品。

       从服务营销的概念来看，用户购买你的产品，你的营销工作只是开始而不是结束。对于用户来说，产品的价值体现在服务期能否满足用户的需求上。例如，一个移动通信用户选择你的网络，购买你的手机和SIM卡，显然买卖双方的交易还没有结束，真正的交易在未来用户长期使用你提供的网络通信服务并按时支付通信费，手机和SIM卡只是你为用户提供电信服务的媒介。同样，生产空调产品的企业，当用户购买你的空调时，也可以看作是营销工作的开始，因为用户购买空调不是最终目的，而是购买你提供的室内温度自动控制服务，但用户已经提前支付了未来几次的服务费。在这里，空调只是您为用户提供室内温度自动控制服务的媒介。显然，这一概念与传统的营销概念有质的不同。您将不再认为售后服务是成本中心，不会产生利润。

       服务营销包含在市场营销中，主要是指通过服务创造出的附加价值，使您的企业的产品或品牌具有更高质量的价值，提高其竞争力；而且营销中除了服务营销之外，还包括了许多其它方面的内容。以上就是服务营销和市场营销的区别的全部内容了，希望能够帮到大家。