电话销售沟通的技巧和方法-36氪企服点评

如今，许多公司或个人都非常重视电话销售，那么，电话销售也需要哪些技巧，电话销售要求销售员有很好的语言表达能力.有一定的产品知识。手机作为一种便捷.快捷.经济的现代通信工具，正在日益普及，目前中国城市电话普及率已超过98%。下面就让小编为大家介绍电话销售沟通的技巧和方法。

轻松呼

1条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

电话销售沟通的技巧和方法

一：准备

当你打每一次电话前，一定要意识到你正在拨打的电话可能会成为你生命中的一个转折点，也可能是你生命中的转折点。就是这么想的。
只有在这样的情况下，你才能对每一次呼叫都有一个严肃.负责的态度，以及坚持不懈的态度，才能让你的心智获得一定的成功。
打完电话之后，要先准备好要表达的内容，最好是在手边的纸上列出一些内容，以免对方接电话后，自己因紧张或激动而忘记说一句话。
文字内容还有与电话另一端的对方交流时要表达的每一句话该怎么说，都要有准备好就提前演练到最好。

打电话的时候，要注意两点：

1、注意语气的变化，态度诚恳。

2说话要有条不紊，不可语无伦次前后重复，让对方产生厌恶或罗嗦。

二：时机

一定要把握好打电话的时机，不要在进餐的时间与客户联络，如将电话打过去，也要礼貌地询问客人有空或方便接听。例如：“你好，我，王经理。***公司是***，这个时间达给您打电话，不打扰您好吗？”若对方约好正巧出去，或正好有客人在，则应尽量不要说清再打电话。
在电话机前先挂断。如上司或被求职者缺席，请向接线员询问联络方式："***先生/小姐的电话是多少？最后一次他/她打电话/来公司时，只留下一个电话，谢谢你的帮助。

三：接电话

打业务电话，接通之后，业务人员需要先问好，然后自我报告，确认对方身份后，再谈正事。比如：“你好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？*上司/经理，你好，我是***公司***，关于…….发言要简洁些…由于电话具有收费、易占线等特点。

所以，不管是打电话还是接电话，谈话都要长话短说，简单来说，除了必要的寒暄和客套外，一定要少谈一些与业务无关的话题，制止长期占线的电话现象存在。挂了之前的礼貌…打电话后，业务人员一定要记得对顾客表示感谢，“谢谢您在这么长时间里听我介绍，希望给您带来满意，谢谢，再见。”此外，必须让客户先挂断电话，业务人员才可以轻轻地挂断电话。表示对客户的尊敬。挂了电话…挂了客户的电话后，有不少人会马上从口中蹦出一些对顾客不雅的词汇，以缓解他们的压力，其实，这是最要不得的坏习惯。对于一名专业的电话销售员来说，这是绝对不允许的。

接电话的艺术….有些客户图省力，方便，通过电话直接和综合部门联系，有的订购货物，有的了解公司或产品，或者打电话投诉，接听电话的人在接听时必须注意，绝不能一问三不知，或者敷衍了事推委客户，更不能以急躁的口气对待每一个打电话的客户。1.接通电话后，接电话的人要自我报告。

怎样才能与顾客有很好的亲和力，在语速上要与顾客保持一致，并且使用语言和文字的习惯。(例如口头禅.术语等有助于与客户建立友好的交流气氛，并记住客户的名字。)多数人奋斗的目的是为了成功.出名.建立家庭，可见，人们把名字看得很重。以上就是小编为大家介绍的电话销售沟通的技巧和方法，感谢观看。