电话销售员如何跟进客户？

    要想成为一个成功的电话销售员，就必须有一批稳定的客户基础。卖东西给一位愉快的老顾客，要比卖给一个新顾客容易得多。对老顾客进行推销，电话销售员有以下四个优点。省时、省钱、定单率高、可开发新客户。下面就让小编为大家介绍电话销售员如何跟进客户？

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电话销售员如何跟进客户？

电话销售员如何跟进客户？

一、对客户的情况有详尽的了解。

    手机销售员首先要对顾客有一个全面、详细的认识。各个企业的组织结构不同，有些电话销售员不必外出去拜访客户。所以，这些顾客，对于这些电话销售员，都不太熟悉。这个时候，需要电话销售人员通过客户档案资料.公司外部销售员知道客户的情况，包括客户在哪里.和客户交流是否需要说方言.一些近期可能和外部销售员口头约定，等等。另外，在与客户的电话沟通中，特别是与新客户的沟通显得陌生而干涩，客户也不愿继续与您交流。

二、制定顾客跟踪计划。

    在您对客户有较全面的了解后，再根据公司的市场营销目标，制定一个客户跟踪计划。
顾客跟踪计划通常包括以下内容。

1.客户的基本情况，例如客户名称.客户数量.客户交易详细信息.联系人及其联系方式等等。

2.公司必须达到的销售目标。

3.必须了解顾客的状况。

4.采用何种方式与客户协商。

三、实施顾客跟踪计划。

    客户的跟踪计划已经确定，下一步是实施计划。按照该计划中提及的项目，逐个实施。
做好后续工作。
    交易完成后，至少再打电话三次。
    定单到手，似乎意味着电话销售员已经完成了整个销售过程。但是事实上，真正的销售并不是因为订单到手就结束了。交易完成后，电话推销员要花的心力要比买卖之前或交易时多。
手机销售员接单后，还有一段漫长的跟踪过程。若不及时跟进，会引起客户的不满，甚至前功尽弃，因此切忌虎头蛇尾。
    达成协议并非最后的结果。一个成功的电话销售员要能够成功地留住他们的顾客，并且要时刻记住这一点：有一个忠诚的老顾客要比开发两个新顾客更好。
    交易完成后，至少要再打电话三次。选对时机，给顾客打电话，不但不会让顾客反感，反而会增加和顾客的感情。

    一位优秀的电话销售员，不仅要对客户日后的使用情况进行及时的跟进，还要对自己的销售情况进行跟踪。因此建立客户档案是非常必要的。人人精力都有限，电话推销员无法记住所有顾客的全部情况。所以，在与顾客初次接触时，不管是电话销售员主动打电话给顾客，或者是顾客打电话给电话销售员，电话销售员应该把顾客的信息记录在记事簿中。以上就是小编为大家介绍的电话销售员如何跟进客户？感谢观看。