怎样做好电话销售和客户交流？
作为一名电话销售人员，你是否真正掌握电话销售方面的沟通能力？和客户沟通有什么困难吗？怎样与客户交流？这是所有电话销售所面临的问题。希望下面分享的内容能够帮助到大家。下面就让小编为大家介绍怎样做好电话销售和客户交流？
怎样做好电话销售和客户交流？
怎样做好电话销售和客户交流？
1.保持微笑的心态。
说笑时，声音也会传递很愉快的感觉，听在顾客的耳边自然变得有亲和力，让每一部电话都保持最佳的质感，它能帮你进入彼此的时空。
2.音量和速度要协调。
当人们相遇时，就会有所谓的“磁场”，电话中，当然还有一个电话磁场，一旦电话卖主与顾客的磁场吻合，就能顺利地说出话。为了解对方的电话磁场，建议谈话开始时，以适当的音量和速度，等对方辨出对方的特点后，再调整音量和速度，让客户觉得你和他是同一类人。
3.判断对方的形象。
手机营销中，电话销售员要认清对方的形象，促进对方沟通，根据对方的语调，简单地辨别对方的形象，语速快的人有视觉型，中等语速者听觉型，说话慢者感觉型，电话销售人员可在判断对方的情况后，给彼此“适当的建议”。
4.科学安排沟通时间，提高接通率。
对比分析，以医药企业为例，从早上九点到十一点半，下午二到五点，是外呼接通率.下降率的统计。通信率受早.晚两个方面影响。
电话接通后，售货员首先要简明扼要地说：“耽误您两分钟？为了让对方愿意继续通话，电话推销者常用的方法是向对方询问两分钟，而一般人在听了两分钟之后，通常会想到“反正两分钟，听听好话”。实际上，你真的只说两分钟？这要看个人的力量和魅力！
5.语气。语气要一致。
电话中，普通话的开场白一般用普通话来发音，但是，如果对方的反应是以方言来回答，电话销售人员最好能用方言和对方说话，而普通话，方言交替也是一种很好的方法。
6.善于开始使用电话。
一开始会让对方更愿意和电话销售商谈得更多，所以，除了“延迟两分钟”之外，下一步该说什么也是很重要的，如果想了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您怎么看？”“网络行业最近的趋势，请问您认为如何？」这类开放式问题。
7.善于运用留置和保留技巧。
什么时间休息？若电话销售人员向对方询问，可以用暂停技巧。举例来说，当你问对方：“你喜欢早晨还是下午？”在演讲的最后停下来让对方回话，善于运用暂停的技巧，会让对方得到别人的尊重。
关于保留，当电话销售人员在电话上说出或遇到难以解答的问题时，所采取的办法。例如，当一个人向电话销售人员询问电话销售人员的电话费用时，他们会告诉对方：“这个问题我们见面试的时候，亲自计算，比较清楚。”所以下次有机会再问，这也是约见时的技巧。
对于初次打电话的客户，应适当铺垫。例如，通过短信，介绍企业.产品或招商经理。使客户对产品有个大概的了解，对提高成功率也有很大帮助。
8.站直，站着或闭着眼睛。
假如一天打20次电话，千万不要一直坐着，尽量使身体挺直，或站起来讲话，你会发现声音因此而起作用，而且效果会更好：有时，不妨闭上眼睛说话，以免受外界影响。
9.使用开放式疑问句，不断提问。
一方面通过询问客户的问题来延长交谈时间，了解客户的真实想法，帮助销售人员作出判断；倒不如说一句“问你一个简单的问题”，“能请你多谈谈，为什么会有这种想法？”如果不确定，鼓励客户继续说。
10.立即倒退。
即时逆转意味着跟客户直接对话，比如客户说“我们公司在线，或我们早在线”，就像他说的那样：“我只知道你要上网，然后再打电话。”假如一位客户说：“我是您公司的客户”，电话销售人员可以接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以请打电话过来。等待，留心所有的信息，引导客户走向您的目的地。
除以上所说的外，二选一法不仅能帮助对方做选择，还能加快对方与电话销售人员会面的速度，比如“早上或下午拜访”，“星期三或星期四见”，“你是来我们公司还是让我去拜访你”等。当电话打完之后，别忘了对对方说一句“谢谢你留给我的宝贵时间”，或者告诉对方“很高兴见到你”，例如“很高兴和你通话”等，这有助于你为下一次出发做准备。以上就是小编为大家介绍的怎样做好电话销售和客户交流？感谢观看。
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