做电话销售跟客户沟通技巧

    出售过程中，难免会碰到一些顾客比较粗鲁，有些销售员本来就不敢和顾客交谈，更不知该怎么说。实在没必要怕他，毕竟我们所做的是服务行业，遇到什么客户都要接待，不要因为客户的气场太强而不敢面对，下面就让小编为大家介绍做电话销售跟客户沟通技巧。

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做电话销售跟客户沟通技巧

做电话销售跟客户沟通技巧

1、销售人员要想打开话匣子，就要一直说对吗？这种情况对许多售货员来说是一种通病，因为话太多，信息太多，客户反应迟钝，更不可能作出准确的判断，这样做只会使客户感到厌烦。以前我们也曾说过，即使做不到让客户喜欢你，也不会让客户讨厌你，如果客户开始讨厌你，估计你的经验再丰富，技术再熟练，恐怕你在客户心中早就被否定了。

    所以，售货员必须要顾客开诚布公地说，不能抑制顾客的冲动。特别是在交流时，一定要给对方机会讲话，自己作为一名倾听者，客户也一定会喜欢，也更愿意和你交谈；

2、人人都有虚荣心，特别是喜欢卖弄自己的成绩，这样才能引起别人的注意。与客户交流时，说一些客户得意之事，以满足客户的虚荣心，这可赢得客户的好感，加深与客户的情感。假如客户是在炫耀他们的业绩，我们对客户投以嫉妒的目光，被客户抓住，更能让客户愿意分享他们的事情；

3、在与客户交流时，我们始终以尊重客户为第一位，尽管他们之间的学识、地位、能力有差异，但人格是平等的。人人都渴望受到尊敬。有时候客户的自尊很强，作为销售人员必须学会看客户的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不能说一些没头脑的话，让顾客觉得面子上下不来；

4、销售人员在与客户交流时，要让客户觉得自己比自己聪明，这样才能让顾客不再怀疑你。要记住一句话：“聪明是天才，装傻是后天获得的聪明。”装傻子也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术。交流过程中，售货员应装傻，该机智时机智，灵活应对；

5、销售员在与顾客交谈时，要善于发现顾客的优点，给予他们赞美，使他们的心情愉快，给顾客一个愿意讲下去的理由，所以销售员一定不能吝啬自己的赞美，那我们应该怎样赞美顾客；这篇文章给了答案；

6、在与客户沟通的过程中，一些销售员在面对客户反对的声音时，总想把客户的想法转化为对自己所卖产品的新认识，这种方法当然是错的。即使您言行一致，让客户无话可说，但客户心中肯定会非常讨厌您。咱们的工作场所不是辩论场，没必要争高下；

    即便是再出色的推销员，也不要总是用同样的方法对付别人，要适当收敛自己的锋芒。看看人下菜这也是我经常说的一句话，等真正了解了顾客之后，才决定用什么方法来对付顾客，如果一味地用同一种方法对付每个人，那就一定是你吃亏了，不是顾客。以上就是小编为大家介绍的做电话销售跟客户沟通技巧，感谢观看。