电话销售沟通应对话术技巧

    近年来，电话销售作为一种受企业青睐的营销方式，已被市场证明是行之有效的营销方式。但其中的痛苦还只有电话销售线人员知道。客户的抗体水平不断提高，使交流变得更加困难。若要拒绝一件事，可以找出一万种理由，而接受一件事也许只需要一个理由。因此，电话销售成功率一般在3%以下，这是很正常的事。下面就让小编为大家介绍电话销售沟通应对话术技巧。

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电话销售沟通应对话术技巧

电话销售沟通应对话术技巧

A，最有效的提问方式。

    在进行电话销售时，一定要让客户开口，一旦客户愿意与你交谈，那么你就成功了一半。要想达成共同目标，没有比让别人说得更好的方法了。自然就不能一直问他回答，你得设法让客户问你问题。假如他只是不问，你可以让他问：“你看，我把你介绍得很清楚了，还有什么问题吗？”最好提问的时候选择题，这样能增加互动性，同时还能帮助顾客做决定，“你现在说话不方便吗？”那么，你知道我的电话是明早还是下午呢？”提出问题的方法与方法仍可继续加以研究与探讨。

B、帮助客户做决定。

    “你先预订一张，我这里会为你订购的，""你买一张"。您可不要小看这个句子的作用，更不要觉得不好意思，因为这正是我们做电话推销的目的。许多人在买东西的时候会向别人请教，但在电话推销中出门在外，他无法面对别人，所以此时你要为他做决定。

C、放松心态，把客户当作熟人。

    大家都喜欢跟自己熟悉的人说话，这里的熟人有些是经验之谈，有些是心理上的熟人。一些客户服务代表亲和力很强，讲话很有技巧，她每次给别人打电话时都喜欢跟她交流，因为她讲起话来就像和朋友说话，有时甚至会开玩笑，别人觉得跟她交谈很轻松。心智上的距离很近，自然会很容易推销产品。

    沟通是个动词，我们沟通和交流，意思是聊天。但含义并不完全相同。交流一般特指双方主体，如出现第三方一般可协商或斡旋，主体再多也是圆桌会议。因此，手机销售比较适合使用通讯，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听者，但是他们肯定不会参与到实际的电话营销过程。所以会一些话术能够让双方有效的沟通起来才是最重要的。以上就是小编为大家介绍的电话销售沟通应对话术技巧，感谢观看。