电话销售与客户沟通技巧

    身为电话销售员，你真的掌握了电话销售方面的沟通技巧吗？在与顾客交流时是否有一些困难？应该如何和客户沟通？所有的电话销售都会面临这个问题。下面就让小编为大家介绍电话销售与客户沟通技巧。

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电话销售与客户沟通技巧

电话销售与客户沟通技巧

1.保持微笑的心态。

    笑着说，声音也会传递出非常愉快的感觉，倾听在顾客耳边自然变得有亲和力，使每一部电话保持最好的质感，它可以帮助你进入彼此的时间和空间。

2.音量和速度要协调。

    人们见面时，都会有所谓的“磁场”，在电话里，当然还有一个电话磁场，一旦电话销售者和顾客的磁场吻合，说话顺畅得多，为了理解对方的电话磁场，建议在谈话开始时，采取适度的音量和速度，等对方辨出对方的特质后，再调整音量和速度，使顾客感觉到你和他是同一个类型。

3.评判彼此的形象。

    在电话营销中，电话销售人员要辨别通话者的形象，促进彼此交流，从对方的语调上，就能简单地辨别对方的形象，说话速度快的人有视觉型，说话速度中等的人听觉型，讲话慢的人感觉型，电话推销员可以在判断对方的情况后，给予对方“合适的忠告”。

4.科学安排沟通时间，提高接通率。

    对外呼接通率、落单率进行统计、对比，分析了最优外呼时间，以医药企业为例，在上午九点至十一点半，下午二至五点。接通率受早、晚两方面的影响。
    当你来电话时，销售员要先简单说一句：“耽误你两分钟？为使对方愿意继续通话，电话推销者常用的办法是要求对方给他们两分钟时间，而一般人在听到两分钟后，通常都会想到“反正只两分钟，听听好话”。事实上，你真的只说两分钟吗？那要看个人的实力与魅力！

5.语气、语调要一致。

    打电话时，普通话的开场白一般用普通话发音，但如果对方的反应是用方言回答，电话推销员最好可以用方言跟对方说话，普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方式。

    一个好的开场白能使对方更愿意与电话销售商进行更多的交谈，所以，除了“延迟两分钟”外，下一步该说什么就显得非常重要了，怎样想知道对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问你怎么看？”「网路产业最新动向，请问你怎么看？」类似这样的开放式问题。以上就是小编为大家介绍的电话销售与客户沟通技巧，感谢观看。