客户关系管理对于企业的作用

      当企业实施CRM，提高企业竞争能力时，首先要了解CRM的本质，然后针对企业的实际情况，进而具体实施，而这是一个项目，需要公司长期坚持，只有从公司的各个层面上做出相应的调整，才能真正取得成功。下面就由小编为您介绍一下客户关系管理对于企业的作用，一起来看看吧！

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客户关系管理对于企业的作用

一、客户关系管理的理论基础

1、客户关系管理的定义

      客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

2、客户关系管理的管理要素

     客户关系管理的核心管理思想。首先是把客户作为最重要的资源之一;其次、全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，还包括售后服务过程中所发生的各种关系;第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。

3、客户关系管理的作用

(1)提高客户忠诚度

(2)建立商业进入壁垒

(3)创造双赢的效果

(4)降低营销成本

二、把客户关系管理当成一种战略

      客户关系管理是一种战术还是一种战略的选择是一个根本性的问题。不同视角，实施客户关系管理的效果大相径庭。许多企业将客户关系管理当作一种时髦的工具，相关的应用也只停留在表面的、浅显的层次上。

三、客户关系管理不是单纯的追求销售额

     销售额的`提升、利润的获取是企业客户关系管理的终极目标，但是将客户关系管理直接作为提升企业销售额、利润额的手段与路径就陷入了误区，销售利润的提升应当是建立在客户满意度、客户忠诚度之上的。有时候，很多企业认为降低价格和更多的促销措施是吸引顾客的关键。现实证明，这确实会吸引一部分的顾客，但是随着市场的发展，越来越多的顾客更看重企业带给他们的超值服务，以及良好的企业形象。单纯的价格战和促销措施反倒易于让顾客对企业产生不信任感。

      一家企业在区域市场上，经常与其它企业进行价格战，有时利用低价吸引部分客户，而且售后服务好、服务好、客户满意度高，但等下次生意到来时，只要其他公司价格较低，也在实行低价战略，顾客很有可能再选择另一家公司，满足于其他企业。可见，这种低价格赢得顾客，虽一时占领了市场，但只是一时的，这种采用低价销售赢得顾客并不等于赢得顾客忠诚。以上就是小编为您介绍的客户关系管理对于企业的作用。