crm系统什么意思？
成立以来已有近7年时间，在CRM相关产品的研发工作中，共或参与或主导多个CRM系统的设计。一次又一次，在CRM上也收获了一些经验。CRM是什么？CRM的作用是什么？文章通过一个中心、两大核心、三大支柱，对CRM进行了详细分析。下面就由小编为您介绍一下crm系统什么意思？一起来看看吧！
crm系统什么意思？
01 究竟什么是CRM？
CRM理念是上世纪九十年代末有Gartner公司提出，经过后续不断的发展，已经逐渐被大众接收并熟知。
现在已经成为所有盈利性企业所必备的系统。
国内外也涌现出很多CRM供应商，比较著名的有国外的Saleforce、国内的销售易、纷享销客、EC等等。
那究竟什么是CRM？其具体作用是什么呢？
每个人理解可能都不一样，有的说CRM就是营销，有的说CRM就是客户分类，有的说CRM就是销售过程管理等，其实都对，但都不全面。
CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。
CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点、三个支柱：一个中心是以客户为中心，两个核心点分别是：客户细分和客户生命周期管理，三个支柱：市场营销、销售和客户服务。
如何解读呢？且听我慢慢道来：
一个中心：以客户中心
前面说了，CRM现在已经成为所有盈利性企业所必备的系统了，为什么是盈利性企业呢？
盈利性企业的首要任务就是要盈利赚钱。
我们可以发现，要想提高该公司的总收入，可以从以下几方面入手：更多的X（更多的客户）；更多的P（更多的产品）；更高的C（更高的购买次数）
更多的客户，就需要我们积极的去宣传，去营销。
更多的菜品，前提是我们得知道客户喜欢什么，否则做出来的新品客户不满意，也就无法转换为收入。
更高的购买次数，就需要客户对我们产品有忠诚度，能持续的购买。
由此看出，一个盈利性企业必须要以客户为中心，才能实现收入的持续增长。
两个核心：客户细分和客户生命周期管理
（1）客户细分
针对不同情况，我们就可以从不同维度对顾客进行细分了。
客户细分后又什么好处呢？
好处很多，最重要的两点我认为是：
使客户感受到个性化的服务：可以针对不同的客户提供不同的服务，让顾客感受到”与众不同“的贴心。比如饭店刚上了一个酸甜系的菜品，就可以针对喜欢吃酸甜口的顾客进行推荐（同时避免推荐给喜欢吃辣的顾客，造成打扰）。
节省企业的资源：企业资源总是有限的，有了客户细分后，就可以精细化个性化的营销和服务，避免资源浪费。
（2）客户生命周期管理
企业肯定希望顾客可以多次购买其产品或者服务，因为获取一个新顾客的成本必然比留住一个老顾客的成本高很多。
举例：
小王和小李是一对情侣，来到该酒店吃过一次饭，并注册会员留下了其资料。该酒店掌握了资料后，就可以陆续的对其进行营销和服务了。比如每当酒店推出情侣打折活动时，就可以发送消息引导其到店消费。当得知二人要结婚时，就可以引导其婚宴选择在该酒店，甚者后续有宝宝后，其满月酒宴也在酒店举办。
当企业掌握了客户的详细资料时，就可以在客户生命周期的各个节点进行针对性的影响和服务，再服务客户的同时，提高企业的收入。
三个支柱：市场营销、销售和客户服务
市场营销，利用市场营销手段进行有效宣传，目的是让其产品服务信息送达到潜在客户。
销售，针对潜在客户，进行进一步的引导和转换，目的是让其下单购买。
客户服务，服务客户，并解答和解决客户在售后出现的问题，目的是提高客户的满意度和忠诚度，方便其进行口碑传播和后续消费。
而CRM系统就是借助信息技术让这三个支柱实现自动化，提高其运转效率，从获客、销售、服务三管齐下，最大程度上提高客户的满意度和忠诚度，提升企业的收入。
02 总结
CRM从来就没有高深、也不神秘，而是一套逐步增长，最后通过市场检验形成一整套理论，并借助信息技术而得以发展。信息化已经发展得很快，但是它的理念并没有改变。如果掌握了它的理论，它就会不变！以上内容就是小编为您介绍的crm系统什么意思？希望本篇文章可以为您带来帮助！
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