客户关系管理注意要点

      客户是企业的重要资产，客户关怀是CRM的中心。客户关怀的目的是与所选客户建立长期有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上更接近客户，了解客户，最大限度地增加利润和利润份额。以下是小编为您准备的客户关系管理的注意要点的相关内容，下面就一起来看看吧！

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客户关系管理注意要点

1.确立业务计划

       企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的'具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。　　

2.建立CRM员工队伍

      为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。　　

3.评估销售、服务过程

      在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。　　

4.明确实际需求

     充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。　　

5.选择供应商

     确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。　　

6.开发与部署

      CRM方案的设计，需要企业和供方双方的共同努力。为了能够快速实施这个计划，企业应该首  先部署那些目前最需要的功能，然后分阶段不断地在其中增加新功能。在此系统中，应优先考虑员工的需求，并针对特定的用户群体对该系统进行测试。此外，企业还要根据自己的CRM项目制定相应的培训计划。以上就是小编为您介绍的客户关系管理注意要点。