如何做电话营销方案？-36氪企服点评

电话营销(telemarketing)是指用电话接线员来吸引新顾客和联系老顾客，以确定他们是否满意或者是否愿意接受订单。在日常接受单方面，它被称为电话接听(telesales)。下面就让小编为大家介绍如何做电话营销方案？

小语智能-智能外呼机器人

4条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

如何做电话营销方案？

一.前期准备：

1.分析客户资料：在我们打电话前，我们通常必须对手头上的客户资料进行某种分析，例如公司的规模、是否为知名企业、以及一些客户资料，如网站是否存在，还列出了电话号码列表，同时根据职业列出了电话合理时间；

2.准备有关信息：根据初步了解，准备有关证券方面的信息，以便对客户的某些质疑，甚至是某些刁钻客户的刁难，明白电话中所提及的问题，了解客户在通话中所获得的好处，评估客户可能提及的问题，并准备好如何回答；

3.做好思想准备：一个人的声音.语气.语调都能传达出他的精神状态，如果你很自信，那么你的声音也会使对方感到你很有信心，自信心对于一名业务员来说很重要，我们只有用自信的言辞感染了客户，让他对我们这个行业有兴趣，才能吸引客户；

二.销售流程：

1.开场白：在整个通话过程中，我们需要提出一系列问题，这样就可以把握住话机的主动，二是可以避免对顾客造成强烈的推销，因此，在开场白中，因此，当我们在开始发言的时候，千万不要过早地表露意图，让对方觉得自己有点推销，要注意提问，没有引述。

2.交流过程：电话营销的沟通过程非常重要，尤其要学会倾听，透过听谈了解客户的需要，深入客户内部，这样才能根据客户的需要来达到我们营销的目的；同时要养成听记录的好习惯，如此才能抓住顾客的一些小习惯和细节，从而更好地理解顾客的需求，满足顾客的要求。

营销过程中，我们要注意许多小细节，例如自己说话时的语调要保持一定的礼节谦卑的态度，这样可以给顾客留下一个好印象；比如一些不好的生活习惯，接电话时要喝点水或吃东西，如讲话的语速不能太快或太慢，同时要保持微笑。有几个小细节尤其重要，首先要给顾客留下好印象；

3.反对意见处理：电话营销不可避免地会被顾客拒绝，例如，顾客没有时间，或者只是顾客找了一个可以推卸的借口，对此，我们都要运用一定的营销技巧来应对这类异议，要正确面对拒绝，同时要保持一种坚韧不拔的心态，愈挫愈勇。

假如别人说没有时间，我们可以采取恭维的态度，说：“您这是个忙，企业的效益一定是不错的，我半小时后再打给你”，或者干脆顺水推舟地说“那你现在在忙什么呀？对此等等的一些情况，我们暂时不能一蹴而就，要保持自信，要恰当地运用那些推销技巧，巧妙地跨越这些异见，以达到我们的营销目标。

4.约定具体面谈时间：对我们证券业还有一些更感兴趣的客户，我们要及时把握，与客户约定面谈时间，表示非常乐意为他服务的诚意，这样可以让客户感受到您认真负责的态度。面试时间确定之后，不要忘记以礼貌和谦卑的方式结束电话。

电话打完后，第一时间将客户资料归类，面试客户类别，潜在客户类别，积极推销类别，基本放弃类别，然后再根据这些客户的类别再次推销或面试。与此同时，要写下相关的营销日志，总结自己在电话营销方面的优势与不足，列出自己在今后电话营销中要注意的重点问题，同时给自己设定相关的奋斗目标。以上就是小编为大家介绍的如何做电话营销方案？感谢观看。