电话销售与顾客沟通的八大技巧是什么？
身为一个电话营销新手，你知道如何和客户沟通吗？今天小编为大家整理的电话营销与客户沟通交流的一些小窍门，希望对大家有用。也希望大家认真学习后，业务能力有所提高。下面就让小编为大家介绍电话销售与顾客沟通的八大技巧是什么？
电话销售与顾客沟通的八大技巧
电话销售与顾客沟通的八大技巧是什么？
一，拒绝的艺术。
1)小姐，我能理解您的想法，但是非常抱歉，您的具体要求我们暂时不能满足，我会先将您遇到的情况，反馈给有关部门，核实后再跟您联络好吗？
2)您所说的这些，的确有一定的道理，如果我们可以帮助您一定会尽最大努力，无法帮助您，也请您谅解；
3)虽然我们目前不能立即处理或解决这件事，但我能做的是…；
4）感谢您支持我公司的活动！因多位顾客均感兴趣，**已兑换完指定商品后(售出)无货(售完)，请您留意后续优惠活动；
5)先生/小姐，谢谢您关注XX业务，目前尚未收到最新资料，建议您先上网查询，或晚些时候打电话给我们咨询；
6)非常感谢你的关注，目前暂时还没有进行，请你稍后注意；
7)先生/小姐，非常感谢你的反馈，我们将竭尽全力改善这方面的问题，并希望您能够一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
8)*小姐，你的心情我可以理解，那么你希望我们如何帮你解决；
9)*先生，你是我们的顾客，请尽量使你满意，这是我们的工作要求，对不起，你所说的这些，的确有一些道理，如果我们能够帮助你，一定尽力，无法帮助你，也请你谅解；
二，感恩。
1)我明白；
2)我很了解你的情绪；
3)我明白你为什么会生气，换句话说，就是我也会有同样的感觉；
请你不要急，我很理解你的心情，我们一定会尽最大努力为你解决；
5)如果我遇到你这么多的麻烦，那也会是你现在的心情；
6)发生这种事情，给您带来不便，但我们要积极地面对才是对的；
7)确实如此，要是我遇到了你那么多麻烦，我也会觉得很委屈；
8)我很理解你的心情，请放心，我们将对你方进行核实，并给予满意的答复；
9)我真的很明白，请放心，我们一定核实清楚，然后给你答复；
10)“听得出来你很急”“感觉到你有些担心”“我能体会到你生气了，让我来给你一些其他的建议，你看得出来吗？「我能感觉到你的失望，我能帮你的是…」「我能感觉到，**，生意给你带来不必要的麻烦；
11)“如果是我，我也会焦急…”“我和你有同感…”“是挺让人生气的…”
12)您好，给您添了这麽多麻烦，真的很抱歉，如果我是您，我也会很气愤，请您先消消气，给我几分钟时间告诉您这个理由可以吗？
13)你说得很对，我也是这么想的。
14)对你造成的不便深表歉意，我们和你一样心情；
15)你的心情我能理解，我会立刻为你解决；
16)“小姐，我确实了解你…；
17)确实如此，如果我遇到了您这样的麻烦，相信也会有您现在这种心情；
第三，很有价值。
1)先生，您是我们**年的客户；
2)您是我们长期支持我们的老客户；
3）你对我们生意这么熟，一定是我们的老客户了，对不起，我们这样出差错，真对不起；
4)先生/小姐，很抱歉前一次服务让您有不好的感觉，我们公司对客户的意见非常重视，我们会将您所说的情况及时反映给有关部门，进行改进；
四、把“你”换成“我”
1)你把我弄糊涂了(换成)我不太懂，可不可以再说一遍；
2)你弄错了——(换成)我想也许是我们沟通上有误解；
3)我已讲得非常明白——(改为)也许是我没有解释，使您误解；
4)你听清楚了吗？—(改为)我的解释您明白了吗？
5)哦，你怎么说？—(换一次)对不起，我没听懂，请您重复一次好吗？
6)你需要——(用)我建议……/你看它是否可以这样…；
五，从顾客的角度说话。
1)这样做主要是为了保护你的利益；
2)如果谁都能帮你办这么重要的事，那对你的利益非常没有保障；
3)我知道你一定会理解的，这样做是为了保证像你方一样对本公司至关重要的忠诚客户的利益；
六、怎么说嘴最甜。
1)麻烦你；
2)非常感谢您如此好的建议，我们将积极反映，有您的意见，我们将继续改进；
3)(客户不满意而不予追究)感谢您的理解与支持，我们会不断完善服务，使您满意；
4)先生，你都是我们的老主顾，我们决不能让你失望…
5)这次给您添麻烦了，其实，我们还挺不好意思的，您所说的情况我们会记录下来，并反馈给有关部门，尽量避免再次发生问题。
6.非常感谢你方为我方提供此信息，使我们的服务更加完善；
7)即使你这次问题解决了，放心用！
8)谢谢你对我们工作的支持，希望以后你会一如既往地支持我们！
9)感谢你监督我们的服务，它会使我们做得更好；
10)谢谢你对我公司的支持，你反馈的意见将成为我公司今后改进工作的重要参考；
11)感谢你反馈给我们，我们会加强工作培训，也欢迎你随时对我们工作进行监督；
12)感谢你的反映，这个问题一直是我公司十分重视的一个问题，目前除了可以受理之外，我们还提供其他渠道，希望你能提出更好的建议给我们；
13)针对您刚才反映的情况，我们公司也会不断进行改进，希望经过改进后能给您更好的服务；
14)使你产生这样的疑惑，又使你生气，实在对不起；
非常感谢您对我们的关心与支持，我们将尽快完善；
16.你的建议非常好，我非常赞同；
17)非常感谢你为我们提供的宝贵意见，有你这样的客户是我公司的荣幸；
七、缩短电话。
1)你好，为方便你了解(记忆)，我现在将这一内容通过短信(彩信)发送给你，请你留意查询；
2)由于涉及的内容比较多，具体内容我将通过彩信发给你详细了解，好吗？
八、如何让顾客“等待”
1)对不起，你得不到你的时间；
2)"在等候前提醒："先生/小姐，请稍候片刻，我现在就为您查询"；
3)等待恢复呼叫结束：“先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询…/现在帮您查询结果是……”；
4)请您稍候，马上就可以了；
5)由于查询资料需要一定的时间，对不起(你)要稍迟一点；
6)感谢您的耐心等待；
电话销售是一个需要耐心、细心、平常心的工作，所以大家一定在最开始要保持着平常心来对待这份工作，在工作中如果遇到什么困难或者不被理解也不必气馁，慢慢等到你有了经验，一切都会容易一些。以上就是小编为大家介绍的电话销售与顾客沟通的八大技巧是什么？感谢观看。
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