客户管理系统是什么？客户管理系统有哪些作用？

   CRM客户管理系统，是现代企业必不可少的管理软件。能帮助企业无缝隙协同经理人员完成客户关系管理，识别潜在有价值客户，实现客户价值的转化。与此同时，吸引新客户，维护老客户，增强企业盈利能力，实现利润。那么，客户管理系统是什么？客户管理系统有哪些作用呢？接下来小编就给大家带来客户管理系统是什么？客户管理系统有哪些作用的相关介绍，一起来看看吧。

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客户管理系统是什么？客户管理系统有哪些作用？

一、客户管理系统是什么？

   客户关系管理（CRM）系统增强了企业培养和培育客户关系的能力。该系统提供了一种统一的方法来组织客户信息，同时还简化了流程。

   传统上，由于以客户为中心，CRM主要用作销售和营销工具。但是，近年来，CRM已经从销售和市场营销扩展到几乎每个部门。作为一种销售工具，CRM的传统目的是跟踪客户信息以帮助增加收入。但是，使用更现代，更强大的CRM平台，您还可以通过调整部门和简化流程来降低成本。

二、客户管理系统有哪些作用？

   从本质上说，RM系统提供了一个集中的地点，企业可以在这里存储客户和潜在客户数据，跟踪客户的互动，并与同事共享这些信息。让企业能够管理与顾客的关系，从而促进企业的发展。

  使用CRM系统，您可以立即了解每个客户的每一个问题、每一个服务请求、每一个首选和每一个联系人的详细联系信息，这意味着每次与他们的新交互都应该是个性化的、相关的、最新的。

   CRM系统可以用来添加评论、安排后续活动以及组织下一步要做的工作，此外还可以跟踪每一通电话、发送电子邮件、召开会议以及发送演示文稿。

三、客户管理系统有哪些功能？

1.联系人管理

   可以轻松访问和更新有关客户的所有最新信息（从联系方式到服务对话）。

2.潜在客户管理

   该系统使用户能够跟踪管道活动，任务和目标，从潜在客户到转化的所有过程。

3.销售预测

   预测报告使销售人员能够更好地了解他们的渠道，更准确地确定潜在客户，并了解他们离达成目标有多接近。销售经理可以使用报告来激励和管理他们的员工。

4.员工之间的即时通讯

   实时即时消息传递功能使同事更轻松地询问和回答彼此的查询，例如支持实时销售操作或服务交互。经理可以签到现场的员工，员工可以根据需要寻求即时反馈或支持。

5.电子邮件跟踪

   立即将电子邮件客户端与CRM系统同步，使商人无需登录和退出其他系统即可获得其客户和潜在客户的完整视图。可以在每台设备上查看日历和联系人，并且可以在单个工作流程中创建和管理电子邮件。

6.文件和内容共享

   团队成员可以将信息上传到集中存储的位置，并可以轻松，即时地与同事共享。

7.基于仪表板的分析

   信息被汇总并显示在直观，有意义的仪表板显示中，可以根据每个人的优先级对其进行自定义。

   这样就保证了你不会错过完成交易或者增加客户的机会。交叉销售和向上销售的机会通过更好地了解客户而变得更加清晰，从而为组织提供更好的机会来赢得现有客户的新业务。

   CRM客户管理系统，是现代企业必不可少的管理软件。能帮助企业无缝隙协同经理人员完成客户关系管理，识别潜在有价值客户，实现客户价值的转化。与此同时，吸引新客户，维护老客户，增强企业盈利能力，实现利润。以上就是小编为大家带来的客户管理系统是什么？客户管理系统有哪些作用的相关作用，希望对您有帮助。