做电话销售有什么技巧和方法？-36氪企服点评

消费者听多了推销电话，这些话术都是围绕自己的销售利益联系起来，与客户没有半毛钱的关系，难怪消费者对此不感兴趣。因为人们趋利避害，除了和自己的利益相关外，如何避害，其他的精力就没那么大了。下面就让小编为大家介绍做电话销售有什么技巧和方法？

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做电话销售有什么技巧和方法？

1.首先要克服自己对电话拜访的恐惧或排斥和心理障碍，勇敢地跨出第一步，一切都会好起来。建构心理学并非人人都能做到的，除了具备专业知识和素养外，还要有超人的忍耐和敏锐的观察能力，事事都有。

2.当你打电话时，对方看不到你的表情和态度，但是你的声音可以作为第一印象的判断。因此，保持一种愉快的心情可以有悦耳的音调，同时还可以使对方减低排斥感，这样就能达到亲和的第一步-将心比。

3.恰当的问候会让彼此更接近对方，让对方把我们看成朋友，而不只是打电话来。一般情况下，电话拜访要注意以下事项：
一周之初，通常每个公司都会很忙，而办公室的人最不喜欢的也是这一天，因此，不要太早打电话，以免浪费很多时间，而不会取得理想的成绩。b.根据不同行业调整电话访问时间。c.电话拜访时要先了解本行业情况；什么时候有事，什么时候可以打电话。d.如已知道对方的职务，应直接称呼对方的职务，会使对方获得被重视。e.当访问结束时，应该表示谢意，并且说一句：“很抱歉耽搁了你很多时间。”

4.怎样才能开口说第一句。以下是经常出现的情况：
总机不愿意转接：首先表示感谢，然后挂断电话，等到整个拜访安排好之后再重打，因为那时总机很忙或者心情不好。(b)对方表示有专人负责，因此不愿意转接：婉转询问对方的情况，并研究是否另安排一次电话访问。(c)对方表示没有专人负责：询问对方基本资料完整，以利以后再打电话。d.指定人员不在：通常情况下，要求对方告知负责人的全名和头衔。e.未接通或没有接听：应通过查询台(例如114)查询对方的电话错误或出现故障。f.不愿意再谈论即将挂断的电话：另找时间打电话，检讨自己的表达方式或时机不对。

5.在顺利通过第一关之后，应该可以顺利地完成面试，因为，已经踏出了成功的第一步，接下来就是如何填写一张完整的客户资料卡。a.客户资料卡应保持工整，以免给自己带来不必要的麻烦。b.摘录访谈要点。

6.填写客户资料卡片后，应注明电话访问日期和电话访问者姓名。

7.相互询问主要销售或生产产品的内容和行业。

8.如有可能进一步询问另一家公司的情况、产品的需求以及对其他合作厂商的印象。

9.大致而言，接听电话访问的过程：接收电话访问资料，先约略安排电话访问→准备好工具和调整心情→每次拜访一位客户后，填写一张客户资料卡。

怎样才算成功，这一点难以界定。还不如给自己一段时间自我完善。有许多事情只能凭自己的经历深思熟虑，不能用语言来表达，希望你能在最短的时间里，成为一名出色的电话拜访者。以上就是小编为大家介绍的做电话销售有什么技巧和方法？感谢观看。