电话销售如何与客户沟通交流话术总结？

    推销产品的过程实际上是一个与顾客交流的过程。销售过程中，销售员不能只顾独白，这是一个双向的对话过程，要有良好的交谈气氛和客情融洽的关系。通过这种方式，您和客户可以做到心与心之间的沟通，实现价值的传递，从而让客户接受您的产品。下面就让小编为大家介绍电话销售如何与客户沟通交流话术总结？

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电话销售如何与客户沟通交流话术总结？

    交流必须建立在顾客愿意表达和倾诉的基础上，如果顾客不开口，那么自然也就无从倾听。所以，销售人员必须学会引导和鼓励客户交谈，让他们愿意多说。指导和鼓励顾客讲话的方法有很多种，常用的有以下几种：

1、机敏地询问客户问题。

    许多时候，客户不愿意主动透露他们的想法和相关信息，如果仅仅依靠销售人员一个人来完成，那么这种缺乏互动的沟通就显得相当尴尬，而且最终必然是无效的。为使整个沟通达到良好的互动，并有利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问引导顾客打开心扉。许多时候，顾客也会根据销售员的问题来提出他们的意见。这样，销售员就能找到一个方法来解决顾客提出的问题，来解决他们的问题。一般来说，一个销售员会用诸如“什么…”“为什么…”“怎样…”等疑问句来发问，这种开放式的提问方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

2、与客户确认一些信息。

    客户在与客户交流的过程中，会传递各种各样的信息，有些信息是无用的，而有些则是整个交流过程中的关键。对重要信息，销售员在倾听时应与顾客进行沟通。这有两个好处：一是可以避免误解客户的观点，从而能及时地找到解决问题的最佳方法；二是能够鼓励客户，通过找到热情的听众，增加谈话的兴趣。与客户确认信息当然需要寻找合适的时机，运用某些技巧，否则很难达到鼓励客户交谈的目的。

3、对客户的话及时作出反应。

    无论何种交流，如果只有一个人在说话而另一个没有反应，对话就不能继续，尤其是和客户交流时。在倾诉过程中，如果顾客不能得到销售员应有的回应，他肯定会觉得这样的谈话毫无意义。对顾客所说的及时回应能使顾客感到得到支持和认可。如果顾客谈到要点或停顿时，推销员要适当地点头回应，这样能激发顾客继续交谈的兴趣。

4、与其它的沟通方式。

    在言语交流之外，还有很多方法，比如体贴的微笑，热情的眼神，恰当的表情，得体的动作等等，都能让顾客得到鼓励，从而产生交谈的欲望。

    电话销售人员的沟通过程中，顾客不仅仅是被动地接受劝说和听取介绍，他们也要表达自己的观点和要求，也需要得到沟通的另一方——销售人员的认真倾听。所以，让客户说得多、听得多是每一个销售人员在销售交流中必须掌握的技巧。以上就是小编为大家介绍的电话销售如何与客户沟通交流话术总结？感谢观看。