提高电话销售的10种方法-36氪企服点评

当前，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式日益多样化。例如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等。这类推销方式各有所长，也各有短。然而，有一点是肯定的，销售方式主要取决于企业自己的产品类型。下面就让小编为大家介绍提高电话销售的10种方法。

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提高电话销售的10种方法

1、首先，对自己的产品/服务要有全面的了解

先把电话打过去，先把自己的业务做好，对自己的产品有充分的了解。所说的全面了解，是包含了对产品的基本性能、独特性、与同类产品的先进程度，都必须充分了解。即使你对自己的产品都不了解，那么试问，你是怎样把产品介绍给顾客的？

2、其次，掌握自己非常熟悉的一套谈话模式

也就是说，一开始该说什么，接下来该说什么，如果顾客问其他问题，你应该怎么回答。顾客可能会问些什么问题，如何引导顾客对产品感兴趣点。身为电话销售员，在拨电话之前都要做好充分准备。拨打电话之后，你应该把精力放在和客户的交流上。上述过程当然要一气呵成。别让对方等了很长一段时间没有回应，如果是这样，对方会毫不犹豫地挂断对方。当你做出缓慢反应时，潜在客户会被浪费掉。

3、要学会称呼

恰当的称谓能提升你做电话销售员的品味和品质。男子一般尊称“先生”，女子尊称“小姐”、“夫人”。如你知道客户的特定职位或职位，可以称呼他的职位，并在客户姓前冠以客户姓，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。此外，下面一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬：“对不起，麻烦您了！”","，抱歉打扰了。""非常感谢你！""对不起","耽搁","打扰","请赐教"。"请支持。「帮助」、「了解」、「支持」、谘询、借光、驾驶、久仰、幸会、拜托、告辞。

4、要学会做沟通记录

当电话销售员进行电话交流后，要学会做电话录音。一天下来，我们的电话销售员平均有效电话数量是150-200个。在电话上，如果不做好记录，那么以后再也不可能对这些已经打电话的客户进行第二次跟踪。对于电话销售员来说，记录详细的通话内容是个很好的习惯。当电话跟随时，一手拿着话筒，一手拿笔，随时记录下你听到的有用的、有重点的信息。假如你听得不清楚，而又要别人重复，会使对方觉得你在处理工作，没能认真听，这会使顾客产生不尊重的感觉。

5、要学会巧妙地自我报告

让对方听完后能马上记住你，这样以后再跟你联系时，就能节省很多时间。当对方接电话时，你要礼貌地打招呼，然后报上自己的门。讲话的速度不应过快，也不应过慢。最理想的速度是每分钟240字节。说的时候要保持清晰的咬字，并且发音非常中气。若觉得说话时气不足，平时就不要熬夜，多喝高丽参水喝，或者多做一些长跑、游泳之类的运动，这些都有助于增加你的肺功能。假如对方也报上自己的名字，你一定要记下来，在下一次谈话中，你可以不时地称呼对方的名字，这会使顾客觉得自己很有价值，也能使你和顾客之间更亲近。

6、迅速进入谈话题目

自我报告之后，你可以很快的进入谈话话题。对于电话销售员来说，时间是非常宝贵的，同样，对于客户也是宝贵的。谁也不会有时间或者兴趣去听一个陌生人胡扯。你应该在第一时间向顾客宣传公司的产品或服务。尤其要注意的是，一定要在一开始就把您的产品/服务的先进程度、优劣告诉顾客。换位思考的原则，沟通中克服各种心理障碍。你给别人打电话，是为别人提供优质产品或服务，而不是为了挣人家的钱。许多电话销售人员在交流时，常常会遇到这样的心理障碍，导致他们在沟通中无法放下，带着负罪感去工作，这是一种非常消极的情绪。

7、学会提问

问什么好？提出问题是为了挖掘顾客的潜在需求。顾客在打电话时，不会立刻告诉你他所需要的产品或服务。要根据您产品的功能、性能，由浅到深地向客户提问。答复顾客提问的过程中，将顾客的注意力引向你的产品/服务，激发其购买兴趣。

8、要学会把握主动

若一次销售电话，是在顾客的提问中直接提问，那肯定不是一个成功的交流记录。手机销售员要在提问、回答问题的同时，更要学会把握主动，运用情景营销，逐步把客户带入你的销售氛围。别让对方觉得这是“骚扰电话”。但是也要注意真实，不要让顾客感觉到你在使用电话营销技巧。

9、学习控制通话时间

呼叫时间不宜过短，同样不宜过长。专门每次通话几分钟为宜，业界并无统一标准。要根据您的产品，客户来定，即产品不同，因人而异。但还有一个可以参考的标准，即基本上介绍完您的产品/服务后，客户没有其他问题可问，那么这个电话基本上就可以结束了。呼叫过程中，千万不要出现冷场、无话可说的情况。在出现这种情况之前，你应该先完成这个呼叫。

10、学会和客户预约时间

如本客户对您的产品有意向，在结束这次通话之前，您将尽快与您预约下次来电或上门拜访的时间。它是对顾客价值的体现。不要在下次有空或者突然想起别人时，顺手打个电话。所有的事情都围绕着顾客，时间也是以顾客为中心。

而在电话销售的沟通中，电话推销的技巧当然不止十个。但是千变万化，掌握十条电话销售技巧，在工作过程中多一点思索，多一点倾听客户声音，你一定也能成为以一当十优秀的电话销售人员。以上就是小编为大家介绍的提高电话销售的10种方法，感谢观看。