怎样跟进有意向的客户？

    要想成为一个成功的电话销售员，就必须有一批稳定的客户基础。卖东西给一位愉快的老客户，比卖给一个新客户更容易。对老客户进行销售，电话销售人员有以下四个优点。省时、省钱、定单率高、开发新客户。下面就让小编为大家介绍怎样跟进有意向的客户？

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怎样跟进有意向的客户？

怎样跟进有意向的客户？

    手机销售员首先要对顾客有一个全面、详细的了解。各个企业的组织结构不同，有些电话销售人员不必外出拜访客户。所以，这些客户，对于这些电话销售员来说，都不太熟悉。这时，需要电话销售人员通过客户档案资料.公司外部销售人员了解客户情况，包括客户在哪里.与客户沟通是否需要说方言.近期可能与外部销售人员口头约定等等。不然，在和客户的电话沟通中，特别是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续和你交流下去。

一、制定顾客跟踪计划

    在对客户有较全面的了解后，再根据公司的市场营销目标，制定一个客户跟踪计划。
顾客跟踪计划通常包括以下内容。
1.客户的基本情况，例如客户名称.客户数量.客户交易细节.联系人及其联系方式等等。
2.公司必须达到的营销目标。
3.需要了解顾客的情况。
4.采用何种方式与客户协商。

二、实施顾客跟踪计划

    客户的跟踪计划已经确定，接下来就是实施计划。按照该计划中提到的项目，逐个实施。
做好后续工作。

交易完成后，至少再打电话三次。

    定单到手，似乎意味着电话销售员已经完成了整个销售过程。但是事实上，真正的销售并不是随着订单到手而结束的。交易完成后，电话售货员要多花心思，而不是成交前或成交。
    电话销售员接单后，还有一段漫长的跟踪过程。若不及时跟进，会引起客户的不满，甚至前功尽弃，所以切忌虎头蛇尾。
    达成协议并非最后的结果。一个成功的电话销售员要能够成功地留住他们的顾客，并且始终记住这个道理：有一个忠诚的老顾客要比开发两个新顾客好得多。
    交易完成后，至少还要再打电话三次。选对时机，给顾客打电话，不但不会引起顾客的反感，反而会增进与顾客的感情。

三、履行曾经做出的诺言

    电话与写信这两种跟踪方式都属于与客户的沟通，电话销售人员还要用实际行动让客户真正感受到你的诚意，即必须兑现曾经做过的承诺。
   古时的云：君子一言，小人一追。如不履行承诺，将使顾客失信。所以，接下来的顾客跟进，无论做得多好，也不会有什么结果。

    后续跟踪对建立良好客户关系至关重要。跟踪顾客，了解他们在做什么，询问他们的产品和经验，了解你的新产品如何给他们带来好处，了解客户的困难，并帮助他们解决困难。要对客户情况有详尽的了解。以上就是小编为大家介绍的怎样跟进有意向的客户？感谢观看。