电话销售如何抓住客户心理？

    抱歉，我很忙，"谢谢！"我们不需要"……也许您在电话销售中常常遇到客户这样的委婉拒绝，面对这些问题时，也许你首先要考虑的可能是：“我是否完全理解客户的需求，并抓住顾客的心理。当今商业社会的繁杂，抓住顾客心理，建立互信永远是销售最核心的内容，在电话销售中更是如此。下面就让小编为大家介绍电话销售如何抓住客户心理？

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电话销售如何抓住客户心理？

电话销售如何抓住客户心理？

一、声音技术

1.适当的语速

2.感情丰富

    手机销售员易犯的错误是千篇一律，如机器人介绍公司和产品，无任何感觉，孰不知客户已等不及挂断您的电话了。

3.真诚的态度

    对待热忱诚恳的态度，才能让客户感觉到你的诚意，才能在百忙之中听你把话说完，从而对你所销售的产品有更深入的了解，从而实现销售。

二、沟通技巧

1.引起顾客的兴趣

    如今电话营销对开场白的要求越来越高，一个标新立异的开场白可以立刻引起客户的兴趣，使你从众多的电话销售中脱颖而出，让客户将你定义为有效电话，而非骚扰电话，你才有机会继续交谈。

2.敢于介绍自己的公司，表明身份

    要有勇气说出自己公司的名字，证明自己。

3.不要老是问顾客是否感兴趣

    不总问顾客是否有兴趣，要帮助顾客做出决策，引导顾客思考，面对顾客的拒绝不要立即退缩、放弃。对刚开始进行电话营销的销售人员来说，这个问题是大多数人都会犯的错误。
    因为没有经验，他们不会引导客户的想法，不敢帮客户做决定，客户一旦拒绝就立即放弃，判断这个客户是无效客户，孰不知客户是需要引导和开发的。

4.打电话时，讲话的声音要比平时大一些

    这就能营造出良好的气氛。由于电话营销并非面对面交流，沟通双方都是在完全虚拟的声音空间中感知，所以说话声音要洪亮有力、干净利落、气氛和谐，只有这样，才能达到沟通效果最大化。

5.简明扼要，不要让顾客反感

    手机营销要注意不要唠叨，罗嗦，说话漫无目的。

三、介绍公司或产品的技巧

1.面对“碰壁”，心态要好。

    电话员要有好的心态，要有耐心，不要指望一通电话就能实现销售。

2.接受、称赞、认可顾客的观点。

    要学会倾听客户的意见，不要只顾自己一言不发，要接受顾客的意见，学会赞美顾客的意见。
    由于人们都有被赞美、被认同的欲望，这是人的天性，所以顾客会觉得自己受到尊重，有利于他们的交流。

3.学会回避问题。

    直截了当地问一些敏感的问题，作为一个经验丰富的电话销售人员，要学会避开顾客的问题，避开敏感问题，转而向你介绍你公司或产品的优点。
    由于顾客在充分了解了你的产品特性之后，才能判断你产品的价值，而不会被报盘吓跑。

4.把顾客反对的问题转化为我们的卖点。

    要善于挖掘顾客反感的问题，有些客户可能已经买过与您销售产品相同的厂家的产品，这时就要求销售人员充分了解顾客反对的问题，哪里需求也就在哪里，我们把客户的问题解决了，销售也就实现了。

    总而言之，把握顾客心理，建立信任关系是一个过程，电话推销说到底实际上是一种人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小，电话销售就是不断地跟踪。以上就是小编为大家介绍的电话销售如何抓住客户心理？感谢观看。