舆情分析研判案例样本

       由于网络的开放性和虚拟性，造成现在的舆论舆论如一阵风，不知从何而来，突然爆发，转眼间席卷了全网，相当考验舆情响应速度和处理能力。接下来小编为大家带来一份舆情分析研判案例样本，如果您感兴趣的话可以接着看下去！

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舆情分析研判案例样本

滴滴司机遇害案

事件详情:

       2019年3月24日傍晚，鼎城警事 发布一则通报：3月23日深夜，犯罪嫌疑人杨某淇(男，现年19岁)搭乘网约车，24日0时左右下车时，杨某淇乘司机陈某不备，朝陈某连捅数刀，致陈某死亡。事后杨某淇投案自首，已被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。事发后，嫌疑人家属找中间人给受害司机妻子送了5万元的安葬费。

涉事方回应:

       24日晚间，@滴滴出行 发布“关于常德滴滴司机被害的声明”，称已经成立了应急处置小组，全力配合警方展开调查工作；并派出工作人员，前往探望和慰问司机师傅家属，协助家属料理后续事宜并将提供人道主义援助。

       25日晚间，@小桔程维 称已经委派柳青去常德看望陈师傅的家人，希望竭尽所能提供帮助，一定会为保护司机和乘客的生命财产安全不断努力。当晚，滴滴总裁柳青抵达常德，看望被害滴滴司机家属。

       26日凌晨，司机家属称已与滴滴方面协商好后续补偿事宜。@柳青-滴滴 发声，反思了去年在安全事件中滴滴的做法，表示懊悔不已，“恳请大家给我们机会改过自新，破茧成蝶。”

       在空姐案、乐清案之后，滴滴终于吸取了教训，不再只是“嘴上光”。这一次，滴滴的反应不可谓不迅速，也让公众看到了滴滴“改过自新”的诚意和行动，这这次公关还是获得了一些肯定的声音，相对于前两案公关，是比较成功的。然而积重难返，想要重建品牌形象，恢复用户信心，滴滴还有很长的路要走。

京东金融app涉侵犯用户隐私

事件详情:

       2019年2月16日凌晨，网友@瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木 发布视频，爆料京东金融App自动保存用户图片在安卓手机的文件夹内，并质疑京东金融App侵犯用户隐私。后经媒体和大V的传播扩散，此事迅速被网民知晓，谴责京东金融侵犯用户隐私的声音占据主导。

涉事方第一次回应:

        同日下午，@京东金融 就网友提出的问题作出回应，称：京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息，更不会窃取。如果用户打开京东金融app后进行截图，app方认为用户有可能是向客服投诉或建议。只要用户不主动发送给客服，京东金融后台系统是绝对看不到的。

质疑再起:

        爆料者@瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木 再次提出自己的质疑：京东金融还会“窃取”美颜相机的照片。这个和“截图反馈”功能毫无关系。又怎么解释呢？从技术角度上讲，“截图反馈”功能，只需要缓存这张图片原始的路径即可，并不需要复制一份原始图片。

涉事方再次回应:

       2月17日，京东金融客服官方社交媒体再发声明致歉，称排查后发现安卓系统上的App5.0.5以后的版本存在该问题，并已定位问题且下线修复。

       部分网民接受了京东金融的道歉，认为从17日的京东金融的道歉声明中看到了诚意和负责任的一面，先提出问题出现的原因，后提出3条改善措施。有部分技术咖出面验证京东金融此次bug出现的原因正如官方解释，并无恶意。京东金融道歉后，负面情绪所占比例相对有所下降，正面、中立情绪所占比例有所上升。

      当企业遇到负面舆情时，良好的应对措施可以有效地降低对企业的负面评价，挽救自己的形象、口碑；而面对正面舆论，机智的应对可以成为营销宣传的利器，为自己形象加分。以上就是舆情分析研判案例样本的全部内容了，希望本篇内容能帮到大家。