客户管理包括了哪些内容

       客户管理，即客户关系管理(CustomerrrelationshipManagement)的简称，也可称为CRM。CRM主要含义是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。客户管理是新企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运行机制；它是企业管理中信息技术和软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。下面就让小编来为大家介绍客户管理包括了哪些内容。

潜客宝

3.5

13条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

5

合作品牌

12

客户管理包括了哪些内容

        客户管理主要内容：

1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。

2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

4，客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

5，客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。

6，客户产品分析(Product）包括产品设计、关联性、供应链等。

7，客户促销分析(Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

      顾客管理的实质就是通过调查分析，进行顾客开发、顾客服务、顾客推广、顾客维护等一系列操作，让顾客为自己创造更多价值。以顾客价值管理为核心，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和拥有率，实现客户价值的持续贡献，全面提升企业盈利能力。以上就是小编为大家分享的客户管理包括了哪些内容，希望本章内容对您有所帮助。