网络舆情应对及处置的案例

       由于网络的开放性和虚拟性，造成现在的舆论舆论如一阵风，不知从何而来，突然爆发，转眼间席卷了全网，相当考验舆情响应速度和处理能力。回顾2019年，在面对突发舆情时，大家都是怎么做的呢，接下来小编要给大家介绍介绍网络舆情的分析案例，感兴趣的话就接着看下去吧！

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网络舆情的分析案例

女网红进入机长驾驶舱

事件详情

       2019年11月3日晚，有博主在网上爆料，一女网红进入飞机驾驶舱并发图朋友圈。女网红为何能进入飞机机长驾驶舱并堂而皇之地发图朋友圈？为什么机组人员无一阻拦呢？该事件一经曝出立刻引发网友热议，除了女网红与机长之外，人们愤怒于女网红的洋洋得意、机组人员的无作为，并愤怒于桂林航空毫不知情，桂林航空深陷舆情危机。

涉事方回应

       11月4日 ，桂林航空在网络上发布官方通知，称针对网友举报“一名乘客进入飞机驾驶舱”一事，高度重视。对机长做出终身停飞的处罚，对涉事的其他机组成员无限期停飞并进一步接受公司进一步调查。并表示会按照航空条例做内部自审。

       对比官方通告前后网络情感倾向，网友在通告后对桂林航空的正面评价明显上升，网友对于桂林航空的零容忍态度纷纷点赞，认可桂林航空的举动，并坚决给与支持。

阿里投资茶颜悦色

事件详情

       2019年8月27日，@天眼查 爆料，阿里巴巴投资的公司苏州元初投资合伙企业（有限公司）入股了只有长沙才有的网红奶茶“茶颜悦色”。此前茶颜悦色的老板总说没钱，不去别的城市开分店，让许多想喝却喝不到的外地“小主”们望“茶”兴叹。网友猜测茶颜悦色这次终于有钱走出湖南在全国开设分店，奔相走告这一融资消息。

涉事方回应

       8月27日，@茶颜悦色 发布“关于和马爸爸传绯闻的一些说明”，称“阿里巴巴入股”说法不准确，只是阿里间接投资；茶颜一直向往扩张外地市场，但还没有具体的时间和计划，“也许走的慢了一些， 惟愿走得稳一些”。这份回应无疑是给外地的茶颜粉丝兜头浇了一盆冷水。但回应过后，网友的正面情绪还上涨了5%！

       究其原因，茶颜这份声明的文案是最大功臣，被网友盛赞：“茶颜的文案一直让人很舒服，给人的感觉就是很真诚”；“希望所有艺人宣传团队都能学学茶颜悦色，看看人家公开声明这文笔”。

       大多数情况下，涉事企业都选择了通过自己的网站或其他平台上的官方账号来回应，这种正式的表达方式，一是能够体现企业对事件的重视和认真的态度，二是要避免一些“黑子”造谣混淆视听，扰乱舆论信息场，能够掌握主动权和话语权。以上就是网络舆情的分析案例的全部内容，希望能帮到大家。