电话销售的10大禁忌
在电话推销中有许多禁忌，一旦违反了禁忌，你失败的可能性就会大大增加。以下就是小编为大家总结了一些极易导致失败的禁忌，希望大家能够有所收获，记住这些禁忌，也是至关重要的。下面就让小编为大家介绍电话销售的10大禁忌。
电话销售的10大禁忌
电话销售的10大禁忌
1、忌争论
当和客户沟通时，我们不参与争论，不能和客户争论解决问题，只能引起客户的反感。第一，要了解客户对产品的不同认识和洞察力，允许客户提出不同的意见；如果不与顾客进行激烈的争论，即使胜出，得到的只是失去顾客，而失去了生意。
2、不要询问别人
在和客户交流时，要理解和尊重客户的观点，不要强求，不管你买不买，都不要以质疑的口气和他说话。最好不用以下方法向客户提出问题。
①你为什么不买？
②你为什么对我们的产品抱有偏见？
③你怎么说这款产品不好？
④你有什么理由认为我们公司的售后服务有问题？
这样的话，用问话或问话的口气与顾客交谈，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，会伤害顾客的感情和自尊。
3、忌命令
和顾客交谈时，态度要温和，语气要温和，要采用咨询、商议或咨询的口气与顾客交流，切不可以命令或指示的口吻与人交谈。要清楚明白，你必须时刻记住一条原则——你不是客户的领导者和上司，你没有权利指手画脚、下达命令或指示。
4、忌卖弄
和客户交流谈自己的时候，要实事求是地介绍自己，稍加赞美就好，千万不能忘记，得意忘形地吹嘘自己，炫耀自己。不然，将人为地制造双方的隔阂和距离。
5、不能直白
要学会与人沟通的艺术，顾客数以千计，千差万别，各阶层、各方面的团体，其知识和见解各不相同。和他们交流时，如果发现自己在认识上有不妥之处，就应掌握谈话技巧，委婉建议。
6、不要批评别人
和客户交流时，若发现自己有缺点，千万不要当面批评，更不要大声责备。要知道，批评不能解决任何问题，只能引起对方的不满和反感。在交谈中，要多使用赞美语、赞美语，要多说赞美，少说批评，掌握赞扬尺度和批评分寸，要善于批评，要善于批评，旁敲。
7、不能选择专业
推销产品时，千万不要使用专业术语，因为每个行业都有其特定的特点，虽然专业术语会突显你的专业，但如果顾客不懂，他的感受和欺骗没什么区别。
8、不要吃独白
和客户交谈是一个和客户交流思想的过程，这种交流是双向的。不仅要自己说话，还要鼓励对方说话，通过说话来了解客户个人基本情况，例如：工作、收入、爱好、投资、配偶、子女、家庭等，双向沟通是了解对方行之有效的工具，切忌独自一人唱独角戏、个人独白。假如闲聊、口无遮拦、完全无视对方的反应，结果只能使对方反感、厌恶。
当你和客户交流时，如果你的谈话时间等于或者比客户的谈话时间大，那么你就会失败。
9、避免冷谈
和客户交谈时，态度必须热诚，言语必须诚恳，言谈举止要真情实感，热情奔放，感情真挚。
10、不能吃硬的食物
营销人员与顾客交谈时，声音要宏亮，言语要优美，要有抑扬顿挫的口气。千万不要讲话缺乏活力和活力。
除以上所说的外，选对的时间非常重要。假如在午餐和午休的时候给客户打电话，对方容易失去耐心。而且不在早上和晚上给客户打电话，会严重影响到家里的生活。假如电话打过来，对方说很忙，建议再见面。以上就是小编为大家介绍的电话销售的10大禁忌，感谢观看。
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