电话销售的技巧和话术-36氪企服点评

由于技术的发展，通过电话沟通已成为当今销售人员推销产品的主流方式。于是，电话销售员在与客户第一次沟通的前30秒，到底应该怎么沟通，才能让客户尽可能不挂断。电话销售还有哪些技巧和话术可以用呢？下面就让小编为大家介绍电话销售的技巧和话术。

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电话销售的技巧和话术

得成功的销售人员普遍认为，“前30秒接近客户，几乎是销售成败的关键”。这个离顾客最近的30秒钟，就是一个电话销售员的开始。这个时期内，电话销售员应该怎样正确地对潜在顾客进行指导？

话虽如此，但道理何在。大多数公司都会规定销售固定的通话流程，让销售人员背诵固定的句子，以使销售能更好地向客户介绍产品，而忽视了话术，也就是没有解释为什么要和客户进行这种交流。

举例来说，公司规定了一个固定的通话流程，销售人员与客户通话时，首先确认客户信息，然后介绍自己的信息，最后询问客户的需求，进行沟通。但却没有解释：在与客户电话沟通的前30秒，为什么要确认客户信息，为什么要介绍自己的资料。

由此造成的后果是，销售人员严格按照流程及语言与客户沟通，不懂变通。由于通话前30秒的沟通失败，因此销售人员还错失了许多与客户继续沟通的机会。

确定顾客信息是销售人员和顾客之间关系的第一步。陌生人说出他们的名字，会引起顾客的好奇，“为什么我的名字就是他知道的”，这就促使顾客想要进一步了解和自己通话的人。与此同时，当销售人员说出顾客名字时，顾客还会潜意识地和销售员建立信任感，让顾客觉得那家就是他们自己。这当然是以顾客资料的准确性为前提。

然而，销售员所得到的客户信息是否正确呢？通常，企业对客户信息的获取渠道并不十分可靠，例如有些线索是客户通过搜索引擎搜索信息、查找到网站、填写表格得到的。由于客户担心信息的泄露，除了电话号码外，还要填写不准确的信息。因此，销售员需要对线索进行审核，对于明显有错误的信息，就不需要再次向顾客确认。

如销售人员一味地按照固定流程与客户沟通，向客户确认错误信息，就很有可能发生客户直接挂断的现象。

若公司在行业中有较高的知名度，则可通过自我介绍提高成单率。自我介绍时，可以做一个品牌的背书，比如，“您好，我是xx公司的xx，不知道您对xx行业是否了解，我们公司是专业的xx公司，在xx行业有一定的知名度。

或选择服务于同客户行业的公司背书，例如：“您好，我们公司刚刚向xx公司提供了一套xx解决方案，他们对我们的产品很满意，我认为对贵公司也有帮助。

若一家公司在行业中没有一定的知名度，不建议在第一次电话与客户沟通的时候介绍自己。不加思索的自我介绍，可能给顾客留下“骚扰电话”等不良印象，严重者还会对品牌形象产生一定影响，所以直接进入需求沟通环节比较好。黑猫白猫，能捉老鼠的就是好猫，如果客户对产品或解决方案比较满意，你也可以在跟进时，介绍自己。以上就是小编为大家介绍的电话销售的技巧和话术，感谢观看。