电话销售常会遇到的客户问题-36氪企服点评

打电话给顾客，顾客反感，这似乎是一种比较普遍的现象，怎样不反感？介绍比较简单却又有效的方法：就是每次在准备与客户沟通之前，要想清楚自己这次沟通要达到什么目的。比如：我只想让客户知道我们的产品是什么，清楚地说，围绕着这个设计语言。下面就让小编为大家介绍电话销售常会遇到的客户问题。

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电话销售常会遇到的客户问题

【1：电话营销，我成功了吗？】

手机行销，让人熟悉，但又陌生，这是因为我们经常使用的电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某件商品，而发出的低沉而不友善的声音，甚至于她匆忙挂起电话，面对这种声音这样的情况，我们该怎么处理！
从自己做起！第一，从会问这个问题的自己开始，陌生开发的电话需要很专业的处理，有时我们的自信心不够，有时还需要和客户一起学会调侃。

【2：电话销售中，如何建立信任？】

在电话销售中，双方通过电话相互交流和沟通.但未见其人，也未去拜访，客户就会缺少安全感啊，此时我该怎么做啊？
A：电话推销建立信任要通过、语气、用词。建立信任感要建立、语气、用词、对公司产品的了解、对对方的尊重、自己的专业等等。后边的问题，要解决的最好是多打电话，与对方沟通时要表现出真诚，发自内心，尤其是要学会倾听，不要总想着要说什么。就像面对面交流一样，鼓励对方多说话。

【3：电话销售和网上销售谁比较好？】

什麽是电话销售？手机销售和网上商店谁比较好？

A：电话销售简单来说就是通过电话寻找客户，销售自己的产品。手机销售与网上销售没有什么关系。在线销售人员让客户主动找到我们。手机销售是通过电话来拓展客户，并销售产品。手机销售就是通过电话或语音向客户推销产品，电商销售是由客户自己定单，本质上是完全不同的两码事，很难说出到底哪个好！

【4：由于年纪小，别人都不信任我，又怎能这样呢？」

A：靠老靠小，靠小卖！信任是指你的资格、经验、经历是顾客为什么要听从你的意见的理由。靠卖小就是：你可以向你的客户展示你需要得到帮助的一面，在这个世界上，只要是正常健康的人，都愿意去帮助别人！

【5：怎么才能在电话中打破沉默啊？】

问题：每次我打电话给客户，客户总是一听是业务，态度就来了360度的转变，难道他们不需要供应商吗？如果我厚着脸皮把我的产品介绍完，更惨了，一片沉默，那我当然也只能礼貌的退掉！上帝啊！我不是乞丐啊！即使成功者也只是合作关系，最好还是做个朋友吧，但是为什么要这样呢？那我要怎么做？

A：电话营销，让人熟悉，但又陌生的电话营销，让人熟悉，而又陌生，是因为我们经常使用的电话，陌生的是对方得知你的目的是为了推销某种商品而发出的低沉的、不友好的声音，甚至于她急急忙忙地挂断电话，面对这种声音，我们应该怎么处理！最好是不去面对，我们要找那些对我们感兴趣的人。此外我们要加强自己引起对方兴趣的能力，我们可以设计一些问题，如调查、了解等。让别人的心放松下来。

【6：电话销售应该注意哪些问题？】

回答：注意声音、语调、语气、热情、情绪状态、感染力等。事实上，在这一过程中，你的声音很重要，自信地想象自己能掌控整个谈话过程，模仿和控制声音的音调非常重要，同时相信自己推广的产品和服务能真正帮助客户，我想，你可以解决这个困惑。

【7】如何回答客户在电话中“敷衍”的回答？以下是我与某个客户的对话：

1、我：你好，你要的资料已经发送到你的电子邮件，你查看过之后，有什么不清楚的地方，我们可以再做详细的解答。顾客：好的，有必要的时候再和你联络！

2、我：你看过这些资料后，可以给我们提一些建议吗？我要和负责人员交涉，他们现在没时间看。

我：你好，给你耽搁10分钟了，相信我们会有机会合作的。顾客：好了，回头跟你联络，老总那边还没来得及(他实际上是在推辞)。
回答：这个人也许在敷衍你。这人可能在敷衍你，你最重要的工作是找他的负责人，直接联系负责人。把你的想法和产品推销给相关人员。即便他与你合作，你也很难找到负责人。

【8：什么时候打电话拜访最合适？」如今手机销售太普遍了，有什么创新吗？

回答：如果你认为最合适的时机，这是最合适的时机。不一定，也没有最合适，关键在于你的行动能力。

【9：如何给未见面的人留下一个好的第一印象？】

A：良好的第一印象：即使不能站立，打电话时也要坐直，脊椎要挺直，让声音听起来有鼓劲，在这个过程中，热情是至关重要的。

【10：如何有效而快速地筛选真正的顾客或寻找假顾客？】

A：通过提问是最直接有效的方式，通过提问是成交后最直接、有效的方式，直接问一些细节问题。比如说你过去的投资等等，因为当你发现，当你向客户要钱的时候，他会感到有压力，在这一瞬间，你就能分辨出真正的顾客。

记得有一次，微软公司的员工提到，他们与总经理鲍尔默交谈时，仿佛有一缕阳光懒洋洋地洒在你身上，想像那种与人交谈时被别人的阳光洒到自己身上的感觉，也会让自己觉得自己有一丝亲和力。如果你也能让人有这样的感觉的话，我觉得那么你电话销售的工作也就不难了。以上就是小编为大家介绍的电话销售常会遇到的客户问题，感谢观看。