有效的客户关系管理是什么？

       CRM是客户关系管理。客户关系管理是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略。客户关系管理需要以客户为中心的商业理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业有正确的领导战略和企业文化，客户关系管理将为企业实现有效的客户关系管理。下面就由小编为您介绍有效的客户关系管理是什么？

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有效的客户关系管理是什么？

       CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

        CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式， 也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

含义

      CRM（客户关系管理）是英文Customer Relationship Management 的缩写。 CRM的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义：
通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。

      企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。

     CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。

     CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。

      CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响用户消费行为的管理技术。

具有以下特征：

（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深度分析利润构成、（4）分析的连续性、（5）巩固与现有客户的忠诚度。

     其他 以上各种定义对" 客户管理系统"的概念理解是明确、一致的，即" 客户管理系统"是客户与企业发生的所有关系的综合，是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。

      整合了CRM的定义，可将其分为理念、战略、技术三个层次，正确的战略、策略是CRM实施的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。事实上，企业实施CRM主要有6个方面：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。思想是客户关系管理成败的关键，是客户关系管理实施应用的基础和土壤。