crm产品经理怎么做？

36氪企服点评小编

2021-04-13 16:24

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大部分情况下，公司的业务员负责重要客户资源，企业想要管理这些客户资源是很困难的，那么有没有什么有效的方法/工具，可以帮助你更好地管理业务员负责的客户呢？下面就有小编为您带来crm产品经理怎么做的相关介绍。

2.1

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目前很多业务员用私人微信和客户沟通联系，这种情况下，存在两个重要的弊端，往往会给企业带来意向不可估量的损失。

一是员工离职后，会带走大量或者重要的客户资源；

二是员工代表了企业的身份对外沟通，很多员工在沟通过程中往往伴随私自承诺、辱骂客户等违规行为，对企业品牌带来恶劣影响。

但是随着企业微信的出现，这两个痛点被很好的解决。

一、crm产品经理怎么做？：员工离职后客户资源怎么办？

使用企业微信后，就算员工离职了，管理员也可以在手机端企业微信里，将这些客户资源重新分配给新员工，无需担心员工离职后将重要的客户资源带走。

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同时，这样一来，新员工还可以及时和原来的客户进行无缝对接，提供前后一致企业服务，尽量避免精准客户的流失。

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二、 crm产品经理怎么做？：员工与客户沟通时违规内容如何监管

员工对外沟通时，如果没有管理，可能会出现辱骂、拉黑用户、私自承诺等违规行为；同时，销售可能会转移客户资源，自己做私单。

因此，销售导向的公司，尤其需要聊天内容的记录功能。实际上用了企业微信后，只要取得了员工与客户的同意，你就可以保存成员与客户的聊天内容。

这项能力叫做会话存档，是企业微信官方为了让交易环节更规范，面向企业提供的能力，目前有不少门槛：

1.有费用门槛：

会话存档能力需要付费开通，企业微信官方定价并不低，但是微伴助手面向中小企业可以提供一定时间的免费试用期；

2.有开发门槛：

会话存档只是一项技术接口，不是一个现成的功能，没有现成面板可供查看，需要经过技术开发才能使用

另外，具体使用过程也跟你想象的可能不太一样。

针对企业在业务员客户管理中遇到的难点痛点，微伴助手围绕会话存档，提供了两项核心功能，一是聊天内容的实时存档，二是违规行为的提醒。

经过技术处理后，基于聊天记录的会话存档，企业就可以自行设置敏感词，一旦聊天内容提到敏感词，则会提醒企业管理员。

除此之外，员工添加好友、删除客户、拉黑客户，也会有相应的信息记录。以上就是小编为您介绍的crm产品经理怎么做？，希望对您有所帮助。

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文章标题： crm产品经理怎么做？

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