crm是什么意思啊？

   近几年来，CRM和CRM系统这两个词无论在网上还是在日常生活中都经常被提到，但是很多人对CRM的真正意义并不了解。因此，今天将详细介绍一下什么是CRM以及CRM系统。CRM概念在中国已经引入了很多年，越来越多的企业开始采用CRM系统。但对于没有接触过CRM的人，肯定会有很多疑问：crm是什么意思啊？下面就有小编为您带来crm是什么意思的相关介绍。

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一、crm是什么意思啊？

   不少人会片面的认为，实施CRM就是使用CRM软件。实际上CRM是一种"以客户为中心"的管理思想，一种商业策略。

   而CRM系统，则是企业通过借助系统平台/工具，去实现这个管理思想。具体来说，使用CRM系统协助销售人员开展更为科学合理的业务跟单、客户关怀等；从而达到提升客户满意度，提升客户购买企业产品或服务的机率，从而提升企业销售收入的目的。

二、 crm系统的作用

1、筛选客户

   一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。

   而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、精准的客户画像

   以往，销售人员无法通过记忆描绘较为精准的客户画像。而CRM系统的出现，能够帮助业务员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。

   通过系统来完成客户信息的管理与记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

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3、发现价值客户

   大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。

   企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

   事实上，怎样理解CRM有什么用，其实就是“各家各户”。客户关系管理系统是帮助企业做好客户筛选，客户画像，挖掘客户价值的管理系统。所以CRM中CRM的良好应用，可以帮助企业提高销售工作效率，同时也可以更好地对客户资源进行管理，为企业创造更多的价值。 以上就是小编为您介绍的crm是什么意思啊，希望对您有所帮助。