社群运营是客服吗，社群运营怎么样

       伴随着微商、私域流量等模式的兴起，社群运营成了各大企业不可或缺的一项工作，社群运营人员也成为求职的一大方向，但大多数在职的社群运营工作人员都会发现，实际工作内容和预期中的巨大差异。就社区运营而言，有很大一部分时间是和用户打交道的，所以总有人把社区运营定位为“微信群客服”。接下来就由小编为您介绍社群运营是客服吗，社群运营怎么样。

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社群运营是客服吗

做社区之前，首先要了解社区运营的定位是什么？什么是要实现的预期目标？社区运营商应该做哪些方面的工作呢？在正确、精细的社区运营中考虑清楚这些基础问题，可以使社区真正活跃起来。

社区经营的最终目的是促进交易，只有当社区的拉新、留存、转化形成一个持续的闭环时，社区才能真正实现其有效价值。因此，社区运营商到底要如何才能做好社区运营工作呢？在哪些方面可以让企业的私域社区实现精细化运营，让社区发挥价值，并为营销增长赋能？

一、客服工作借助管理工具辅助完成

对社区管理和日常维护工作来说，实际上大部分时间是可以交给社区管理工具来完成的。以SCRM系统为基础，以企业微信为基础建立，通过后台设置可实现入群欢迎语自动发送、好友一键发送、关键词自动回复、群成员管理、多群管理、标签组群、定时群发内容、敏感词提醒等多项功能，极大地提升企业微信社群的管理效率和活跃度。

二、多元化的营销活动促进变革

不管是什么类型的社区，在鼓励客户下订单时，运营商都会推出一系列营销活动来吸引用户。比如开展打折活动，不定时发满优惠券、限时秒杀、拼团优惠等特价活动，刺激用户购买和成交；或者通过老带新活动来进行用户拉新和成交；或者通过旧带新活动来促进用户参与。另外，除了开展在线活动外，实体商家还可以在线下开展活动。实体店下的线下活动会给顾客带来比线上更多的信任，具体形式取决于社区的性质。举例来说：健身俱乐部社区，可以组织健身活动，增强团体成员的粘性；做美食社区，可以邀请会员来店试吃；读书社群，可以组织一次线下读书会；透过多姿多彩的营销活动，不断拉近用户和商家的距离，获得信任感，让用户在下一次购物时能第一时间想到你。

三、持续的内容输出增强用户的信任

除了一系列吸引会员的营销活动外，社区也需要有高品质的内容输出，以引起用户的共鸣，以专业和有保障的内容，让用户对品牌更加信任。

知识共享主要可分为两类：一是干货类知识共享类，二是宣传推广类。对某些类型的知识分享型、兴趣爱好型、资源互助型的社区，用户更希望能够提供真正帮助自己的干货分享，可举办知识分享讲座、心得交流等活动。

在社区建设中要注意对外宣传，邀请团体成员参与，让他们认识到自己在社区的价值，组织一个线上活动，除了邀请群组成员外，还可以让他们带上自己的朋友、亲人一起参加，与他们一起分享社区福利，发挥对外宣传的作用。

       社群运营做成客服，会导致社区定位不清、环境混乱；对用户认知造成干扰，久了用户只会在需要解决问题时想起你，其他时间都是将社区屏蔽的状态。另外，对于运营人员本身也不利于自我提升，会对自己的工作价值产生怀疑，这样会影响员工的工作积极性等。以上就是小编为您介绍的社群运营是客服吗，社群运营怎么样。