客户管理是什么，如何管理客户关系

     CRM是一种获取、维护和增加可盈利客户的方法和过程。CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和企业运营模式，而且是一种以信息技术为手段，有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力的特定软件 和实施方法。下面就由小编为您介绍一下客户管理是什么，如何管理客户关系。

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客户管理是什么，如何管理客户关系

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。

当前，一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

二十一世纪是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。

      在引入客户关系管理的概念和技术时，不可避免地要改变企业原有的管理方式。 变革和创新的思想有助于员工接受变革，业务流程重组提供了具体的思路和方法。 在互联网时代，传统的管理理念已不再适用。互联网不仅仅是一种手段，它引发了企业组织结构、工作流程的重组，以及整个社会管理思维的转变。以上就是小编为您介绍的客户管理是什么，如何管理客户关系。