crm客户关系管理系统功能

      CRM的主要含义是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息的收集。客户管理是新企业管理的指导思想和理念；也是一种创新的企业管理模式和运行机制；它是企业管理中信息技术、软硬件系统集成管理方法和应用解决方案的总和。下面就由小编为您介绍crm客户关系管理系统功能。

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crm客户关系-客户关系管理平台

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客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

      一些客户关系管理软件还集成了呼叫中心系统，可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到很好的作用。 市场上的很多客户关系管理软件都会有很多其他的功能，比如办公管理、行政管理、采购、销售和库存等，但这些系统只是为了方便用户而创建的。 事实上，它们与真正的客户关系管理无关。以上就是小编为您介绍的crm客户关系管理系统功能。