满意度调查模板怎么写？一文教你满意度调查模板怎么写

   满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度度量方法，测量方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、印象观察法、引导法和访谈法。在实际调查研究中，由于问卷调查是最容易测量和测量的量化工具，因此测量工作满意度时多采用问卷调查的方式，那么，你知道满意度调查模板怎么写吗？接下来跟随小编一起学习下满意度调查模板怎么写吧！

问卷星

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满意度调查模板

做满意度调查要搞清楚的几个问题

1.客户满意度调查的目的是什么？

   了解产品真实现状？发现产品和服务问题?挖掘客户需求?挖潜商机?提升客户满意度?....等等，好像目的很多嘛，看上去都很有意义，到底要选哪个，这就要结合自己的现实需求了，还是现实点，不可能一口吃个胖子。

   解决问题的最好的方法，必经的三个步骤，发现问题、分析问题和解决问题。因为之前没做过，只是自作多情的想自家的产品有多好，但是没有数据和信息支撑，很难盲目下定论，所以还是先以了解产品的真实现状，以了解和发现问题作为目标，迈出第一步。

2.哪些产品和服务需要调研呢？

   如果是单一产品好说，如果有好多种产品，就得抓重点，优先调查主要产品的客户满意度，毕竟这些产品是提供销售额和现金流的领头羊，首先要认真剖析的。

3.调查目标人群是谁？

   调研产品确定了，调研目标人群的确定也是要理清楚的，因为一个产品从生产出来到最终用户手里中，有一个供销的过程，抛开生产和中间物流环节，最起码有客户和用户两个角色，不过客户和用户需要区分对待。

   所谓客户是出钱的人，用户是使用的人。很多时候，客户可以是用户，但是用户不一定是客户，不同的角色，对同一产品关注点不同，给出的产品满意度也是不一样的。最好理解的例子就是家长给小学生买文具，家长是掏钱的，孩子是使用的，所以家长才是客户，而孩子是用户，家长关注贵不贵，孩子关注好不好玩。所以客户和用户都是产品好坏的的直接评价者，卖家自然都要关注的。

4.调查过程中要问些什么呢?

   这是最费脑筋的一个过程，针对每个产品的要提出的具体问题制作一份详尽的调查问卷，这个过程是要具体产品具体分析的，看你的产品侧重哪些环节。

   客户满意度是产品经理的关键KPI，这个问卷的关于产品的具体问题还是要产品经理提供和确认。问卷问题结构上总体上可以分为产品、服务，围绕为客户创造价值的方面进行针对性的调研。

    产品方面就有产品核心功能点的用户体验问题、哪些功能需要改进，哪些问题对用户帮助最大等等，服务方面就是售前人员、售后服务人员的服务态度，技术水平和响应及时度等方面进行询问调研。

   通过结构化的设计和分解，问卷做起来就有条理和简单多了，再有就是在问卷设计时，要多选择，少填空，减轻客户的负担，选型的设计上要不能模棱两可，不要有歧义，选项数量，单选可以采用2个或3个，多选最多不超过7个，填空题，能填数字的，就不让写文字。总体上原则，就是客户怎么省事怎么来。

   除了选择问题，还要设计填空题，让客户对那些没有被问到的问题进行集中反馈，也是对务虚建议的一种好的收集方式。最后为了将感性问题用数字量化，让客户填完之后对你的产品给打个分，满意度自然就算出来了，满意度说实话，真的很难量化，设置一个打分范围，打个分，客户心里的认可度还是能看出来的。

   以上四步做好了，剩下的就是采用什么形式调研了，面谈成本高（特殊VIP客户和细节了解使用），电话需要手、脑，耳朵并用（初步调研后回访使用），专注要求高，并且被调查者也不一定有时间陪你聊，在这有些不好的问题，一般都不好当面说，现在在线调研很多，方便多了，比如问卷星、腾讯问卷，问卷星等等。

   把做好的调查问卷按照在线问卷的格式在线录入和编辑，然后预览，发布（周密一点的话，建议正式提交客户之前，现在一个小圈子里小范围测试一下，检验一下问卷的设计是否有bug，检验修正一下内容），剩下就是通过各种渠道（微信转发、朋友圈、微博、QQ群、社交网站、网站、论坛、贴吧、邮件自媒体等等）对准你的目标客户和用户扩散出去了，大功告成一半，剩下就是看着后台数据不断冒出了。

5.一次问卷调查会持续多长会时间呢？

   这个要看地域范围和数据回收增长趋势。

   做产品的，总是感觉自己的产品很好，是一定做不好的。满意不满意，好不好，自己说了真不算数，客户说好，才是真的好，客户满意度调查可以说是一种了解客户的有效方法，不仅能了解客户态度和产品现状，也能通过这个过程，收集到很多产品改善建议和客户需求，甚至是进一步在挖掘出新的商机，毕竟回头客的生意好时好做的，毕竟每一个品牌的建立都不容易，且行且珍惜，关注客户，商业才能历久弥新，长盛不衰。

   其实，不同类型的满意度调查有不同的标准，但是大多数从顾客满意、顾客满意、物业满意、员工满意、商户满意、病人满意等几个类型处罚，所以，满意度调查并没有统一的模板，在制作满意度调查模板时，大家还是要根据实际情况制作。以上就是小编为大家整理的满意度调查模板怎么写的相关文章，希望对您有帮助。