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怎么才能做好社群运营?

36氪企服点评小编
2021-08-19 15:36
464次阅读

       怎样建立社区运营成了大家比较关心的事情,做好社区首先要建立一套有效的群组规则,以及高效的群组管理员,所有的沟通、活动都要在规则之内,不遵守规则的管理员要及时处理,否则群组很容易变质,导致解散,其次要培养一批意见领袖,能很好地引导其他群组成员沟通、活跃,达到群组官方运作的目的。下面就由小编来为您介绍怎么才能做好社群运营?

怎么才能做好社群运营?怎么才能做好社群运营?

一、社群运营的四大原则

1、确定清晰的社群类型和主题

首先要划分好你的社群类型,社群类型从大方向可以分为:

a.核心用户群(产品反馈群、种子用户群)特点:

群内信息以用户对产品的反馈为主,信息流一般较少,商业行为较少。

b.兴趣爱好类(读书群、绘画交流群等)特点:

社群一般规模不大,管理较松散,不涉及或较少涉及商业行为。

c.技能学习、习惯养成类(英语学习群、早起群等)特点:

信息交流较少,主要是为了传达专业的知识和概念,互动性相对不强。通过以上两个方面的确定,同时在群昵称和群公告当中突出你的主题以及群规,能够更快速的让群成员了解你的群是做什么的,也方便更多有这样需求的伙伴加入。

社群主题以及群规

2、要有方向的持续输出内容

加入群的成员都是为了了解更多的相关知识,所以就要有针对性的为大家提供有价值的内容,也就是说有价值才是核心。如果你提供的输出内容无关痛痒,大家也不会浪费更多的时间在你的群里面,在知识大爆炸的现今社会,能够提供真正有料的干货才是群成员更期待的,能够让大家有所成长,有所收获才是根本。

3、有原则的贯彻并执行群规

一个军队需要有纪律鲜明的制度,社群也是如此。只有制定好群规,并且持续贯彻,不断的剔除扰乱群规,无视纪律的成员,就像大浪淘沙一样,剩下的就是优质成员,大家千万不要报有“群成员要哄着,不敢踢出的想法”。

这其实就跟僵尸粉一个道理,表面看占有你的成员位置,显得你的群成员人数多,其实多而无用,甚至有可能就是这些不遵守规则的成员扰乱了你的整个社群的氛围。

一定要经常持续性的清理群成员,这样剩下的群成员多半就是核心的,忠实的粉丝。这样的群才是有规矩的并且能够运营良好的社群。要制定群规以及群公告,并且要态度坚决的贯彻执行。

原则的贯彻并执行群规

4、借助社群活动提高群成员参与热情

有些群可以是付费的,付费群一般来说群成员的素质相对较高。有些群是非付费群。我们要经常的借助活动来提高群成员的参与热情。

那么如何把别人的流量池转化到自己的流量池里才是最重要的,这两年用得最多的方法也就是裂变。

二、社群裂变的三大制胜秘诀


裂变也被称作是最低成本获取用户的方法,我们可以通过一系列的流程和方法,把用户吸引到你自己的社群里,从而实现流量的裂变式增长。

那先来了解一下什么是社群裂变,

简单的说,社群裂变就是通过社群实现用户的裂变式增长,道生一,一生二,二生三,三生万物,社群裂变的核心,其实就是老用户带来新用户,新用户又带来新用户,循环往复,从而在社交网络中获得持续传播,形成了所谓的社群裂变。

其实,社群裂变的方法还是很简单,但真正要做好社群裂变却不简单,那么有哪些需要注意的事项,我总结出了以下最重要的三点。

1、裂变海报的设计

在社群裂变活动中,用户第一眼看到的就是海报,海报是否打动了用户,是否戳中了用户的痛点,对用户有没有造成足够的吸引力,

直接决定了社群裂变能否做起来,足以说明了海报的重要性,图片往往比文字更具吸引力,如果设计出一张优秀的海报你就已经成功了一半。

如果你观察过朋友圈的海报,就会发现优秀的海报都有一定的规律,往往具有某些共性,而海报的背后是对人性的洞察,能让用户看到海报就愿意行动的心理。

海报文案类型主要有以下4种:

1.痛点型:恐惧性的问题描述+解决方案

2.权威型:知名品牌或吸睛头衔+分享内容

3.获得型:产品名称+身体获得/心理获得/财富获得

4.速成型:耗费时间少/学习任务少+呈现效果

裂变海报的构成主要有六大要素:主标题、副标题、核心卖点、权威背书、人物介绍或照片展示以及活码,当然不同类型的海报也有些不同。

如果裂变海报让用户看到就能眼前一亮,在朋友圈看到能吸引用户点击查看,有足够吸引力的诱饵吸引用户参与,进而刺激用户在社交网络上的传播。

海报上一定要尽量突出主题,能一下子戳中用户的痛点,要让你的用户有强烈的需求感,这样才能抓住用户心理,

我们都认为是物以稀为贵,所以还要体现出稀缺性,比如最常用的限时限量,仅限前多少名免费领取等等,这样能够提高用户的行动力。

根据人性心理学,人都是希望投入少回报多,所以为了增加活动参与的积极性,可以在海报写上扫码进群就送XXX。

先给你的用户一点好处,利用人性的贪婪和爱占便宜,同时增加了用户对你的好感和信任,为后续的活动做好铺垫。

2、传播文案的设计
用户最先看到的除了我们的裂变海报,另外一个就是文案,这两个直接决定了用户是否参与你的活动,所以文案也是社群裂变很重要的一个因素,

文案主要包括分享到朋友圈的文案、进群引导的话术、提醒用户参与的话术、审核通过后的话术,基本每个裂变活动都离不开这几个方面的话术。

而且你要学会站在用户的角度,设计出让用户不会反感,他们喜欢分享的文案,在话术中通过背书强化信任感。

用户进群后,引导话术中要说明活动具体的参与流程,一定要简单又通俗易懂,审核通过的话术,要肯定已参与成员获得的好处,同时暗示没参与的用户赶紧行动。

3、活动流程的设计

在社群裂变活动开始之前,首先我们要确定好活动的整个流程和思路,这样就不至于在活动中手忙脚乱而出错。

活动流程的设计也是社群裂变的核心所在,既然社群裂变也是一个线上的活动,那就包含活动主题、目的、时间、流程、奖励、渠道等,

和其它的线上活动并没有太大差异,流程的作用是帮助运营者理清整个活动的思路、分清重点,从而能够有条不紊的按照计划执行。

做裂变首先需要一个诱饵(具有高价值的吸引点),现在一般都用课程或资料比较多,因为课程和资料基本没有成本,也可以是一些低成本的实物。

所需的工具一般是软件+活码,这种自动化软件目前市场上挺多的,为了避免广告嫌疑我这里不做说明了,

软件、海报、文案,这些准备工作做好后裂变就可以开始了,首先用已有的资源启动,

刚开始启动用户越多,活动裂变得也越快,如果自己的资源很有限,就必须要懂得借力,学会利用别人的资源。

首先用户看到我们的裂变海报,通过海报吸引用户扫码,扫码后可以是直接进群参与,也可以是先到个人号或公众号,再通过个人号或公众号让用户进群,这样可以增加用户的留存率,因为用户直接扫码进群有一定的流失率。裂变海报,我们要注意的是,一定要使用智能活码,避免常规二维码客户粉丝流失。

       做好社群裂变还有很多需要注意的方面,任何事都有技巧和方法可循,通过实践也好,学习前人经验也罢。这个时代的流量红利已经不复存在,我们的任何一次营销和交易,都不应该是结束,而是与用户进一步联系的开始。您也需要有流量的思想,在获得流量的同时,也迅速转化为销量,从而带来了实际效果,仍然还有上升的机会。以上就是小编为您介绍的怎么才能做好社群运营?

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文章标题: 怎么才能做好社群运营?

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