个人理解私域流量本质上是一个掌握在自己手中的免费流量池。我们只有使用权,不掌握在自己手中,或者说我们的生死掌握在平台手中。我们争夺私域流量的是流量所有权。流量掌握在自己手里,可以分流到其他平台,获得更多的流量。即使淘宝封了店铺,抖音封了账号,微信封了微信官方账号,我们还是可以利用自己手里的私域流量东山再起。下面就由小编为您介绍私域流量应该怎么搭建?
私域流量应该怎么搭建?
搭建私域流量的第一步是进行微信养号,只有承接客户的池子有了,我们才能去往里面导流,我建议用老板自己家里人的身份证去注册微信号,减少很多不必要的麻烦。
养号最核心的目的是模仿真实的用户使用微信,真人日常干什么,我们就干什么;早晨上班做地铁、买早饭,白天和其他人聊天、看公众号文章、发朋友圈,晚上视频、发红包等操作。
微信是一个社交软件,在微信里实现付费转化靠的就是社交关系信任,用户肯定希望跟他聊天的是一个真人,而不是一个没有感情的机器人,所以我们的个人号一定要打造人设。
在通常情况下,我们都会因为这个人身上的标签而信任这个“人”,比如他是某一方面的专家,那我们遇到这方面的问题肯定会听他的建议。
可以参考插座学院的企业新媒体人格化 RCSC 模型,根据模型连线就行了;角色是固定的,但是性格和内容是可以多样化的,只要不冲突即可。
如果再配合一个能够打动人心的故事,那就更加完美了,比如创业的曲折经历,丑小鸭变白天鹅的故事都可以。
私域流量的获客来源主要有这些方面,线下门店引导关注公众号、添加个人号微信,平台电商往公众号、个人号引流,通过小红书、微博、知乎等自媒体平台引流,投放社交广告引流、直播带货获取流量等等。
1)包裹卡片引流
对于淘宝卖家来说,最简单有效的方法就是通过包裹卡片和短信的方法,引导在自己店铺购买过的客户添加私域个人号微信。
这部分已付费客户是非常精准的粉丝,而且已经有一定的信任基础,千万不能让他们白白流失掉。
分享一份我之前搭建美妆私域的时候设计的包裹卡片,和普通的小卡片相比,我们增加了一个红包壳,将引流卡片放进红包里。
正常顾客看到包裹里有个红包,都会产生好奇拆开来看一看,仅仅这一小步就提高了卡片内容的触达率和添加微信的转化率。
关于包裹卡片的设计,我建议同学们学习下行业头部的玩法,刮奖、口令红包、高价值福利等都可以尝试,不断测试提高加好友转化率。
2)裂变引流
微信里做任务宝裂变,除非是虚拟产品,否则不建议做免费送活动,可以设置邀请好友 9.9 元购买这样的任务宝活动。
不管怎么说,都要让他花一点钱,这一步很关键,可以筛选掉一大部分只想 0 成本撸的羊毛党。
另外只要成本控制合理即使羊毛党来了也不怕,比如淘宝上一盒零售价 169 的面膜,成本 6 元,快递成本 2 元,我们就可以设置任务宝活动邀请 10 个人即可 9.9 元购买,做引流款。
流量来了该如何承接,才能保证后续的精细化运营,提高转化率呢?
在添加好友后首次打招呼时,就需要尽快获取客户的基本信息,根据这些信息给客户打标签分层,有针对性的制定相应的运营策略。
比如让客户告知手机号、淘宝会员名,方便查看他在我们店铺的下单次数与金额,了解他是新用户还是忠实用户,是高客单价用户的还是低客单价的用户。
还需要获取客户现阶段的一些需求,比如美妆行业,可以让客户填写简单的调查问卷来了解客户的皮肤状态,是油性皮肤还是干性皮肤,目前主要需求是想要美白还是祛斑等关键信息。
后续有相关活动、或者有相关护肤优质内容就可以定向推送,精准营销,提高转化率与复购率。
微信个人号除了可以一对一的沟通转化客户,更重要的是给客户提供的内容是否有价值,比如朋友圈日常分享内容、私聊触达的内容等。
尤其对于个人号的引流和留存来说,好的内容起到的作用几乎是决定性的,个人号私域流量的内容也是需要规划的;就像平台电商定期策划活动一样,我们做私域流量就是为了给客户提供更精细化的服务,所以个人号日常内容运营需要做好规划。
可以根据所在行业的用户需求去策划相应的内容,比如服装类可以可以发穿搭技巧、模特穿搭视频、优质买家秀、情感鸡汤等,美妆类的可以发化妆技术、护肤技巧、化妆品测试、化妆工具试用等。
如果我们的人设定位是专家,那么日常朋友圈肯定需要分享一些干货知识;如果定位是朋友闺蜜,就需要多分享一些日常生活,和顾客聊天的时候语气也要俏皮一点;一句话就是模拟真人,说人话。
每天发布的朋友圈内容 3-5 条即可,不能全部都是产品广告,这样会引起别人的反感,产品广告最多不超过 3 条。
当我们的私域流量达到一定规模后,用户对我们也有一定的忠诚度之后,可以策划相应的裂变活动,实现流量闭环。
1)公众号裂变&群裂变
公众号非常适合做任务宝裂变,我上文说的美妆行业通过面膜、美妆蛋去做裂变活动,就是一种非常低成本的裂变引流方法。
类似这种免费送礼品的活动还可以做群裂变,根据微信目前的封号机制,我建议使用企业微信去操作裂变活动,或者承接个人号粉丝。
2)小程序裂变引流
为什么拼多多可以在淘宝和京东的眼皮底下成长起来,除了价格便宜之外还有一个非常重要的原因就是借助了微信社交裂变,拼多多的砍价活动给他们带去了很多用户。
目前市面上做小程序的 Saas 服务公司还是挺多的,大多数都可以提供多人拼团、砍价 0 元购、好友瓜分卷、销售员、裂变优惠券等营销玩法,帮助低成本获客。
3)分销裂变
当我们的个人号与社群里有一定量的忠实用户时,这里面肯定有一部分用户也是有人脉资源的,可以发掘一些 KOC 将他们孵化为分销员,帮助我们扩大销售范围提升销量。
针对分销员可以单独创建一个社群,定期给予培训、比如如何如何拓客、发展下级分销员等,再策划一些激励计划,刺激分销员主动去拓客,发展二级分销员。
淘宝卖家做私域流量一定要反哺淘宝,不能引流到微信后单独运营,这样对淘宝店没有任何帮助,可能还会因为用户在微信购买而减少淘宝店铺的销量。
另一方面私域运营的成本也是非常大的,比如在微信频繁转账容易封号,产品没有详情页介绍需要花费很多的时间向顾客介绍,搞小程序又要花更多的钱。
刚开始做私域流量我建议还是要把用户导回到淘宝进行下单购买,帮助提升淘宝店铺的权重,获取新的流量实现闭环,从而提升销售额。
比如淘宝店铺有新品上新的时候,可以利用私域流量的用户去淘宝加购、短时间批量下单提升商品权重与排名,淘宝直播的时候也可以在个人号朋友圈、社群里预热宣传,提升直播间上热门的概率。
在传统的电子商务平台上,我们无法为客户提供更有价值的服务,因此客户粘性低,回购率低;但在私有领域,我们可以通过各种运营手段为客户提供更精细的服务,不断提高用户体验和对品牌的忠诚度。与此同时,在私域中,商家可以有效地多次接触用户,利用个人号私聊,朋友圈,社区不断转换用户,提高回购率。以上就是小编为您介绍的私域流量应该怎么搭建?
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