流程管理八个要素，流程管理介绍

    伴随着信息社会的到来，流程管理不仅成为管理学界研究的一个热点，也在国际企业界掀起了讨论和应用的热潮。过程管理的核心是过程，过程是任何企业运营的基础，企业的所有业务都需要过程来驱动。相信大家早已对“过程六要素”耳熟能详，为什么要提出“流程管理八要素”？下面就让小编为大家介绍流程管理八个要素，流程管理介绍。

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流程管理八个要素

流程管理八个要素，流程管理介绍

    今日小编只是想进一步明晰“六要素”在流程管理中的应用，同时添加另外两个重要的要素，可以更好的诠释什么是流程管理，让流程管理更有效地发挥其作用和价值。

"流程管理的传统六要素"是：

1、客户：是流程服务的对象，对外是单位服务的个人或组织，对内是流程的下一个环节；

2、价值：过程操作给顾客带来的好处，很多时候不能用金钱来衡量，它可以表现为提高效率、降低成本等；

3、输入：是操作流程必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，还包括信息、关系、计划等；

4、活动：流程的操作环节；

5、活动之间的相互作用：是环节之间的关系，将流程从头尾串联起来；

6、输出：流程操作的结果，它应承载过程的价值。

"过程六要素":"投入、产出、活动、关系、顾客、价值"，这六个要素组合在一起，就成了我们对于什么是一个过程的最普遍的解释，它既是：一组存在相互“关系”的“活动”，将“输入”转化为对“客户"有价值的“输出”。

然而，这只是定义过程的六个要素，每个人在过程管理中都会遇到一些困惑：

迷惑一，就是“输入”这个概念其实很模糊，有些人理解为上一道流到这一过程的实物或信息，另一些人理解为这一过程所需要的实物或信息，相信在工作中一定会有人这么问你“流程中需要的人算输入吗？该过程中使用的设备是否算作输入？过程中要花钱算入不入？”

迷惑二，如果依靠这六个要素来设计和管理流程，确实会非常接近客户价值的实现，会带给我们很大的帮助和新的思考。但很快我们就会发现，单从顾客价值来看，并不完全正确，因为企业需要赢利，即使是公益组织也要考虑自身组织的可持续性运作。但这种持续运作的需求在某些情况下会与满足客户价值产生冲突。例如，一个客户需要你提供性价比高的产品或服务，并希望你能迅速做出反应。

    对迷惑1，我们需要做一个定义，“输入”应是原料、半成品或信息，由前一个过程的输出传送给下一个流程，以便进一步处理。并且这个过程需要处理这些“输入”，需要操作人员进行操作，需要设备进行工作，需要技术标准指导，需要资金支持等等，这些都应该叫做“资源”。
    关于第二个迷惑，我们需要理解过程六个要素中缺少一个非常重要的部分，即风险的“控制”。只要企业的风险是可以承受的，可以“控制”，企业才能为客户持续创造价值。

    所以，答案出来了，另外两个要素是“资源”和“控制”。而这些混乱正是我们必须增加两个元素的原因。

    在结束时，我们将回顾过程管理的八要素：输入，输出，活动，关系，客户，价值，资源，控制。这样我们就可以在流程六要素解释的基础上，对流程管理进行一次解释。

    流程管理就是为一组“活动”提供运行所需的“资源”，这些活动之间存在着相互“关系”，使之在适当的“控制”状态下，将“输入”转化为对“顾客”具有“价值”的“输出”的管理工作。

    流程管理，是保证工作效率提高的关键；企业管理者只有掌握了流程中的每一个节点，才能使工作效率快速提高。公司运营必须让过程说话，企业管理者在思考问题时要用流程思考，而流程最好是让那些有丰富企业管理经验和系统管理思维的人来设计，他们会将过程科学、管理新方法与企业内在文化相结合，使企业文化形成独特的优势，而流思想就是企业的核心竞争力，对于企业的长远发展具有非常重要意义。