客户关系管理系统的主要功能
客户关系管理系统的主要功能是什么？客户关系管理系统可以有效提高企业的工作效率，达到更好的生产力。现在市场上可供选择的客户关系管理软件系统，由于行业内企业不同，功能也不同，但一般都有一些共同的主要功能。通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。接下来就由小编为您介绍客户关系管理系统的主要功能。
客户关系管理系统的主要功能
客户关系管理系统的主要功能:
1.是客户管理。
潜在客户数据分散在各个地方的质量和应用价值是不可预测的，不一致的格式，错过的关键数据，不合理的标签或分类等等。客户关系管理的潜在客户管理自动化可以消除这些问题，除了对数据字段有规范要求外，许多信息都会被预设的规则自动填充，甚至通过客户关系管理自动化，你可以设置规则或条件(例如地区、规模和行业)，自动将潜在客户分类或分配给合适的销售人员。通过使用CRM管理潜在客户，可以轻松消除人为错误，加快客户信息的整合和获取，从而保证及时有效踪线索。
2.是线索跟进。
CRM软件自动化可以帮助您培养线索客户，包括有序跟进和识别潜在客户的正确性，生成活动报告等。通过记录销售活动(行动记录)，您可以为每个潜在客户创建一个基于上下文的客户对话环境，包括按时间轴显示沟通记录、跟进计划提醒、根据客户反馈设置相应的分数、自动按优先级排序等。
3.手动任务化繁为简。
CRM系统还可以自动化许多低效或手动录入的工作。比如高效的CRM软件支持创建模板数据导入导出，还可以提供电话自动化，避免销售人员输入或输入错误电话号码的时间(对于一天要打很多电话的销售团队来说非常重要)。此外，借助CRM软件提供的移动APP，销售人员可以使用语音输入提交工作报告，从而提高生产率和效率。
4.是销售流程。
那些销售流程涉及多个阶段的企业将从CRM软件自动化中受益匪浅。通过将企业的销售流程分为几个阶段，为每个阶段设置合适的销售活动和工作流程，销售团队可以更快、更容易地将潜在客户从现阶段推向下一阶段。高性能的销售自动化系统可以为您提供改善销售过程中多任务处理和提高员工合作效率的关键，同时也可以建立一套可靠成功的最佳销售实践。
5.是客户服务。
客户服务流程是客户体验的关键部分之一。一个好的CRM软件可以支持创建一系列的自动化流程。您可以通过该机制为客户支持团队提供流程支持:通过创建跨部门的服务流程，系统可以根据产品线或客户问题类型自动转向相应的流程处理点，并提醒相关人员参与合作，为客户提供支持。
6.营销。
CRM软件可以通过与第三方集成实现营销自动化。一个常见的应用场景是连接网站或社交媒体，将流量自动转化为线索。比如你可以在公司网站上添加一些代码，自动将用户在线填写的内容引入CRM软件。此外，营销人员还可以在CRM软件中创建营销活动。通过与潜在客户或订单的关联，营销人员可以了解每个营销活动的实际效果，为更好地制定营销策略提供丰富的信息支持。
7.行政流程。
纸质提交报告进行审查已经成为许多企业的历史。通过提交网络表根据分支条件跳转的自动化工作流，已经成为许多企业信息化的基础。这些过程基本涵盖了行政、财务和人事的方方面面。通过使用集成工作流的CRM软件，企业可以轻松创建各种表单和审批流程，使企业在处理各种事务时更加高效。同时，自动化工作流在减少等待时间和错误率以及生成报告方面也有很大优势。
客户关系管理系统不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营模式，也是以信息技术为手段，有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力的具体软件和实现方法。数夫软件深入家具信息化领域20多年，应用技术不断突破，技术后盾坚硬。许多家居行业案例的实际信息应用具有丰富的实践经验。以上就是小编为您介绍的客户关系管理系统的主要功能。
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