客户关系crm管理系统

       在CRM系统中，一般有两个概念，一种是指“以顾客为中心”的科学的企业管理理念，是通过深化与客户的关系从而扩大企业收益的一种管理技术；另外一种是指CRM系统/软件，它基于CRM理念，以信息技术为手段的应用软件/系统。接下来，小编将介绍客户关系crm管理系统的相关内容。

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客户关系crm管理系统

1.客户关系crm管理系统

      CRM系统是以网络和通信技术为手段，运用先进的管理理念，通过业务流程和组织的深度变革，实现企业营销、销售、服务等活动的自动化，通过高效地为客户提供满意、周到的服务，达到提高客户满意度、忠诚度的一套管理思想与技术。CRM系统的宗旨是满足每一个客户的特殊需要，与每一个客户建立联系，通过与客户的联系了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。

普通CRM系统具有以下功能：

• 营销管理模块。在CRM系统中，销售管理主要是对业务机会、销售渠道等进行管理。这个模块整合了企业所有的销售环节，形成一个统一的整体。该模块在为销售人员提供企业动态、客户、产品、价格、竞争者等众多信息的同时，帮助他们缩短了销售周期，提高了销售成功率。
• 普通销售业务流程如：线索、销售机会/商机、销售跟踪展示、报价、签单、回款等都属于销售管理范畴。
• 市场管理模块。行销管理对客户和市场信息的全面分析，从而实现市场细分，提高市场策划活动的有效性。行销自动化是营销管理模块的重要组成部分，属于运营应用，是帮助营销者进行各种市场活动的管理工具。自动营销模块能为营销活动计划的制定、活动的控制与结果分析、活动预算及其结果预测、营销资料管理等提供独特的功能。
• 总体来说营销活动的执行和管理都在这一板块中进行，通过营销管理，市场人员可以评估哪些营销活动、哪些营销渠道等更容易达成签单。
• 业务管理模块。业务管理为客户服务人员提供易用的工具和有用的信息，提高客服人员的服务效率，增强服务能力。业务管理模块包括客户服务和支持、关系管理等多个方面。
• CSS(customerserviceandsupport)是客户关系管理的重要组成部分。客服及支持管理主要是通过呼叫中心和因特网来实现对客户的服务和支持，以及与销售、市场功能相结合，为企业提供更多商机，并将更多的产品销售给企业。
• 典型的客服应用程序包括：客户关注、投诉、现场服务管理、问题及解决方法数据库、维护行为安排与调度、服务请求管理等。
• 商务智能模块。业务情报主要包括对销售、市场和客户等数据的分析，并生成一系列涉及客户关系的商业智能方案，帮助企业在适当的时候向客户销售合适的产品和服务。
• 电话中心组件。当然，也有一些CRM系统将呼叫中心集成到其中。电话咨询是一种基于计算机和电话集成技术的新型综合信息服务系统，由早期的只有电话和接话员的热线电话发展而来。现代化呼叫中心是充分利用通信网络和计算机网络的多个功能整合，与企业的各个业务渠道连接起来的综合信息服务系统，可以有效地为用户提供多种服务。

       随着企业对产品和服务的深入挖掘并不能带来更多的利润，人们开始思考如何让老客户给企业带来更大的价值，CRM系统也随之诞生，经过近20年的发展，CRM系统也确实给企业带来了不菲的价值。以前CRM只属于大企业，而随着因特网的发展，SaaS系统(在线CRM)功能强大、价格便宜、维护方便，正逐渐受到广大中小企业的青睐。以上就是客户关系crm管理系统的相关内容，感谢您的阅读。