crm客户关系管理系统的功能
CRM最初在美国产生，伴随着互联网和电子商务的大潮流而快速发展。对于CRM概念，不同学者或商业机构均有不同的观点。这一概念的创始人认为，CRM是一种商业战略，它根据客户的分类有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此作为提高盈利能力、利润和顾客满意度的手段。下面就让小编为大家介绍crm客户关系管理系统的功能。
crm客户关系管理系统的功能
crm客户关系管理系统的功能
1.业务员
资料输入
1、客户信息的输入与维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其他渠道收集到的客户和相关联系人信息及时输入系统，如客户的地址、电话或联系人等信息发送更改，也会及时更新新航系统中的客户资料；
2、联系记录的输入：平时业务员联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，都要把联系客户的内容及时输入系统；
3、报价单输入：业务员在平时向客户报价时，可以将报价信息输入到系统系统中，系统可按预先设定打印模版(用户可设计自定义)打印价格单或转换为Excel表格，大大节省了手工制作时间，并方便历史报价查询。
每日使用
1、提醒客户联系：今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户；逾期不及时下订单或长期没有业务往来的客户；
2、客户资料查询与分析统计：根据客户姓名关键字进行模糊查询，避免碰撞；
3、每日客户联络拜访情况的查询与分析；
4、业绩查询及统计；5、应收款提醒；6、询问薪金、提成和费用。
2.销售助理
资料输入：
1、合同订单的输入：客户传真给订单过来，或与客户签订销售合同后，及时将订单信息输入系统，包括所订购产品的型号、数量、单价、金额等；如果每个订单的产品不超过5个，一般输入时间不会超过1分钟；按每天30-50份订单计算，输入时间为半小时-1小时；
2、输入出货单：输入出货单，包括出货日期、出库、出货明细等信息；如果订单已经被输入，则可以直接从订单中导出相关信息，无需重新输入，系统可以根据预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印出货单，如果要打印一式多联打印单据，企业应配备针式打印机使用多联打印纸。
每日使用：
1、订单查询和送货提醒；2、统计销售部门业绩；3、打印出货单。
3.财务主管
资料输入：
1、收款后在系统内进行收款处理，冲销应收款；
2、付款后在系统内做付款处理，冲销应付款；企业日常经营所发生的各项费用，如租金、水电、办公室开支、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。
每日使用：
1、应收款提醒：哪些应收款在本日、本周内有哪些应收款，逾期未收，30-60天，60-90天，90-180天，超过180天的应收账款；
2、应收账款统计分析：哪些客户应收款比例较大，哪些客户逾期累计金额超过限额，账龄过长；
3、收款/付款查询和统计：任何一段时间内的进帐/出帐明细，按收/付款方式、业务员、年月等分类统计，显示各种统计图表，反映企业资金流入、流出情况；
4、费用查询与统计：查看企业各类费用及明细支出情况，并可按费用大类、费用项、年/月、业务员统计，显示统计图表。
4.采购员
资料输入：
1、采购订单输入：输入供应商名称、采购产品明细等，可按预先设定打印模块(用户可自行设计定制)打印/传真采购订单，或导出Excel表格发送邮件。
2、采购收货单输入：供应商在发货收到入库后，输入收货信息，如在之前已输入采购订单，相关数据可以从采购订单直接导出，无需重新输入。
CRM系统是一种新型的应用系统，能够对市场和客户信息进行统一管理、共享，并能够有效地进行分析和处理，为企业内部销售、营销、客户服务等提供全方位的支持。CRM在帮助公司降低销售成本、增加收入、寻找新的市场和渠道、扩大业务范围、提升客户价值等方面有着广阔的应用空间。以上就是小编为大家介绍的crm客户关系管理系统的功能，感谢观看。
[免责声明]
文章标题： crm客户关系管理系统的功能
文章内容为网站编辑整理发布，仅供学习与参考，不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请及时沟通。发送邮件至36dianping@36kr.com，我们会在3个工作日内处理。
