如何进行客户关系管理
建立客户关系是要让有价值的客户想要购买企业的产品或服务，并尽快转化，让潜在客户通过购买产品成为正式客户。CRM系统能够了解客户的所有信息，也包括与企业的所有交互。通过CRM系统的销售线索管理，能够找出有潜力和价值的客户线索，提高线索转化，帮助销售人员与客户建立关系。下面就由小编为您介绍如何进行客户关系管理。
如何进行客户关系管理
什么是CRM客户关系？我们要注意哪些？
「客户关系」：简单地说，客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系；
客户关系管理有个“3P”原则
1.在规划前深刻理解客户战略目标、价值导向；
2.从客户、知识分享平台（例如：高等学府etc.）、业内专家、竞争对手等各方面获得信息，取得经验;
3.动态审视、完善和调整规划；
如何通过关键客户、普遍客户和组织客户关系的梳理达到市场和竞争目标？
一、「组织客户关系」（Organization Relationship）是公司与公司之间基于战略吻合的合作关系（包括：合作伙伴、关键供应商、供应商、参与者），是牵引市场长远发展的发动机；
二、「关键客户关系」（Key-Decision-Maker Relationship）是关键决策者合作关系，（包括：“终端客户的决策批准者”-老板或高管、“决策者”-采购、“决策支撑者”-最终使用你产品的客户部门或“客户的客户”、“决策影响者”-其他利益团体），是项目成功的关键；
三、「普遍客户关系」（Extensive Relationship）是建立良好的市场拓展氛围的基础；
看到这里，如果有小微企业主提出，“我就开个网店或开个餐厅、做个批发小生意，客户关系管理要不要那么复杂？”那么请记住以下几点：
1. 客户不是越多越好，这句话可能有点反传统，对于小生意的创业者来说，抓住细分市场的有限用户不仅能强化品牌个性，也能最大化降低维护客户和获取新客户的成本，从而提升利润；
2. 争取一个新客户的成本远超争取一个老客户的成本，所以维护好老客户同样重要；
3. 对于小微企业主来说，大多数消费者购买你的产品是因为他们喜欢你，而非你的产品真的有多NB！因此，时刻牢记“客户是上帝，我们需要用真诚的心服务上帝”！并用“情感体验”来获取和留存客户更为实际！
4. 对于小微企业品牌而言，做好CRM客户关系管理，比买广告更有用！
5. 客户评价、回购率（金额）、推荐率、客户对新产品的兴趣度、客户的参与感就是CRM考核的指标;
6. 如果有会员制度，那么会员体量、根据客户的遗忘曲线判断单个会员生命周期、客户的忠诚度，是会员制度管理的主要维度；
通常来说，客户关系规划有 4个步骤：
1. 「市场分析」：“宏观环境分析”、“竞争对手分析”(例如：竞争对手的市场战略定位及目标是什么？市场策略是什么？他们的客户关系提升策略是什么？客户关系拓展手段有哪些？客户关系的主要支撑点、关系水平甚至存在的问题是什么？他们的组织构架与分工是怎样的？) 、“我们的市场定位与目标分析”（例如：我们是如何看待客户的？它是我们的战略客户？还是中坚客户？或一般客户？）
2. 「客户关系分析」：可以从组织、关键、普遍3个纬度来分析客户关系；（每种客户关系的解释详见上文）
3.「客户关系提升目标、策略与措施」：客户关系提升目标有哪些是为了让客户做出有利于选择我们的决策？哪些是为了从商业的角度来达成我们在市场、竞争和经营指标上的目标？客户的决策心理是什么？关键客户关系的拓展方法有哪些？（例如：客户需求分析、关系拓展、如何锁定他们？）难搞的客户怎么办？（例如：是针对我们公司or普遍现象？是对市场上的现有产品不满意产生的历史原因吗？是客户自己的年龄和个性原因吗？Ta有什么需求和特殊爱好？生活圈子如何？最重要的是，这么难搞的客户，是否真的要搞定Ta?Ta是我们的长期客户吗？搞定Ta的成本是否大于收益？是否需要牺牲我们的价值观？这很重要！）
4.「执行、监控」：制定相应的衡量标准并时刻复盘（例如：组织建设、责任分工、执行效果评估、监控、目标修订）
CRM维护需要业务人员提供满足客户需求的产品和服务，以保持良好的客户关系。那些对企业的产品和服务十分认可的客户，会给公司带来比一般客户更大的利益，这种客户必须要维护。对客户进行CRM系统的客户管理，找出那些有价值的客户，通过数据分析全面了解客户，提供有针对性的产品与服务，让客户感受得到重视，客户关系自然非常稳固。以上就是小编为您介绍的如何进行客户关系管理。
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