对客户关系管理的理解

       众所周知，客户是企业发展进步的基础建设，对客户资源的管理也是公司的一项重要工作。我们所说的CRM主要是指人力资源、业务流程和专业技术的有效整合，最终与客户建立在学习型关系基础上的一对一营销模式，从而最大程度的提升顾客满意度和忠诚度。下面就由小编为您介绍对客户关系管理的理解。

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对客户关系管理的理解

CRM的作用是什么？

1、通过个性化服务提高顾客的满意度和忠诚度。

       利用CRM，可以更好地发现和了解客户的类型和状态，为客户提供个性化服务。把握好客户一手资料，可在第一时间发现客户需求及潜在需求变化，提高服务效率，提高顾客满意度，减少客户流失。也可以促使客户从反馈中发现自己的不足，及时改正方法，从而提供客户忠诚。

2、推动客户增加采购量和客户交叉采购。

       CRM可以提高客户对营销产品的信任，促进产品的成交和复购率，相反，无客户关系管理会使产品销售量缩水！而且能使客户增加交叉购买的概率，在自己有需求时更容易找到有关系的维护与管理您从而促成其他产品的销售！

3、降低维护老客户，开发新客户的成本。

       良好的CRM，与客户建立了稳定的关系，这样客户就会对你和产品服务有更稳定的信任和理解。节约再次营销的广告费用，明确营销目标和方向，精准到位，提高推广签约率。在关系管理好之后，旧客户的口碑效应会带来顾客的转介，从而降低开发新客户的成本。整合相应资源，降低销售方和客户之间的交易成本！

CRM使我们与客户更容易建立稳定的伙伴关系和信用关系，使得交易变得简单。极大地减少了搜寻成本、谈判成本、履约成本，从而最终降低我们和客户的整体交易成本！

5、带给您源源不断的利润。

       CRM及维护，使我们有比较稳定的客户群和关系，能稳定销售，降低风险，提高效率促时，增加客户量，让我们基业长青！保持良好的关系，让客户对产品价格和服务的敏感性降低，还能进一步提高利润！

CRM，不是一次性的买卖，而是依靠长期的关系维护，来挖掘顾客的价值，特别是顾客的终身价值，顾客的个人影响力。

       正如人际交往一样，商业关系需要很长的时间才能发展，往往需要一定的过程，才能把每一个接触点转化为良好的互动、信任和共同发展的机会。从客户开发到客户后期维护的每一个环节，客户关系管理系统都可以妥善处理，可以大大提高工作效率。另一个非常重要的作用是可以共享使用，适合团队销售。它对销售成本的控制也非常到位，可以大大节约销售，提高利率。