crm是指什么？crm是什么？

    CRM是什么？CRM系统的作用是什么？随着国家CRM系统的迅速发展和功能的不断完善，越来越多的企业认识到CRM系统对企业的巨大作用。但是很多人对于CRM具体是什么还是不够了解。今天小编就带大家来了解crm是指什么，crm是什么的相关信息。

运筹CRM

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crm是指什么

    CRM即客户关系管理，是指企业利用CRM技术管理与客户之间的关系。CRM可能是一个管理术语，在不同的情况下，也可能是一个软件系统。一般所指的CRM，是指使用计算机自动化对销售、市场、客户服务、应用等过程进行分析的软件系统。其目的是通过提高顾客的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩小销售周期和销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道，扩大业务。CRM是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，它需要以顾客为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务过程。

    CRM的基本功能包括客户管理、时间管理、联络管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。包括客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理以及客户关怀四大功能。

    (1)、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人都接触到的客户资料，这包括划分客户类别、客户基本信息、客户联系信息、企业销售人员的追踪记录、活动历史、内部客户讨论内容、客户状态等等。也包括商业机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等等。

    (2)、营销管理：制定市场推广计划，并记录、分类和识别各种渠道接触客户(包括传统营销、电话营销、网上营销)，对潜在客户进行管理，并评估各种市场活动的效果。

    (3)销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报告及仪表盘管理；销售人员电话销售、现场销售、销售佣金管理；移动通讯设备、掌上电脑等；支持销售人员现场使用的移动通讯设备及PDA接入。其功能还包括协助企业建立网店，支持在线结算管理，以及与物流软件系统的接口。

    (4)服务管理与顾客关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录整个服务过程。

    CRM系统有助于企业与客户保持良好、稳定的关系，客户对企业有一定的信任度，将为企业节省一大笔针对老客户进行宣传、促销等活动的费用。老客口口相传，可以吸引新客户加盟，减少拉新开支所需开支，降低新客户开发成本。CRM可以使企业与客户更容易建立稳定的合作伙伴关系和信用关系，更容易成交。CRM能使客户更多地信任企业，客户更有可能购买更多产品。与此同时，CRM也可以为企业带来源源不断的利润。以上就是小编为大家带来的crm是指什么，crm是什么的相关内容，希望对你有所帮助。