SCRM和CRM区别，什么是SCRM和CRM

     2011年，时趣科技有限公司在市场上首次提出了SCRM这一概念，从那以后越来越多与之相关的问题涌现了出来：什么是SCRM？它和CRM有什么关系？又有什么区别呢？甚至SCRM和CRM各自到底是什么意思，接下来就让小编为您介绍SCRM和CRM的区别，什么是SCRM和CRM。

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SCRM和CRM区别

1、什么是SCRM和CRM

CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理，是指企业通过运用相应的信息技术以及因特网技术，协调企业与顾客之间在销售、营销和服务方面的互动，以提升其管理方式，向客户提供创新、个性化的客户互动和服务的过程。它的最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户转化为忠诚客户，扩大市场。
SCRM全译：SocialCustomerRelationshipManagement是一个社会化CRM的缩写。

2、SCRM和CRM区别

*品牌和消费者的融合：传统CRM更多地将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等进行整理，然后通过系统的方式进行持续追踪，包括对消费的记录存档；CRM作为内部应用的部署，用于改善内部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在；更多的是品牌关注者、倾听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更有归属感、趣味和成就感；互动的双边关系，消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融合；
用户间的网上交流：常规CRM并不关心A型消费者和B型消费者之间的关系和互动；但是随着社会化媒体的兴起，消费者之间的交流与互动也越来越频繁，这种网络交流方式一直都是存在的。这样与企业、品牌和产品相关的内容就是品牌口碑。如今的因特网技术，实现了品牌口碑的聚合与呈现；SCRM让品牌第一时间知道哪个、哪个消费者这对品牌发出声音，同时第一时间、实时地参与到这种网络状沟通中去；SCRM让品牌首先知道哪个、哪个消费者这对品牌发出声音，同时第一时间、实时地参与到这种沟通之中；

*内容概括：客户关系管理是传统客户管理的主要目标。但是，如今的竞争已经不再允许商家通过吆喝或告诉别人你要卖什么来做生意。买主市场的出现，以及消费市场的更新换代加快，企业推出新产品的速度越来越快，甚至有许多产品、服务的消费模式也在改变。长线消费已成大势所趋。比如全年汽车售后维修保养；随着家庭生活周期的变化，商品房消费需求的不断变化，买房后的房产消费；快速消费品(FMCG)已经不再单纯是功能满足，而是一种文化符号消费。SCRM强调消费者的参与，通过消费者的参与维持与消费者的长期关系。而交易却变成了附属品，成为结果的一部分。在这种情况下，企业和消费者之间的互动，不应该仅仅停留在企业、品牌和产品信息方面。适度延展，就成了一种需要。

*透明度原则：SCRM邀请消费者参与其中，消费者之间也有互动。包括企业在内的不同的参与者，包括广大消费者，互动的内容并不限于交易，在这样的熟人社会中，基于一定规则的透明成为必然。由于只有透明才能让消费者感到自己被信任，反过来他们才会信任企业，信任企业的产品，帮助企业说话。信任(trust)可以说是建立关系，特别是长期稳定的关系。由于传统CRM在内部使用较多，再加上销售导向的影响，对基于透明信任关系的要求较低。但是SCRM完全不同，透明度是SCRM模式的一个特点。缺乏透明度就不能说SCRM。

*开放系统：常规的CRM除了企业内一定的相关人员能够对信息进行调出、输入之外，CRM中的主体C(消费者)只是一条数据，没有任何能动性。SCRM则不同，尽管不同的企业会采用不同部署的SCRM解决方案，SCRM要和外部的socialmedia接轨，大力发展socialbusiness，把消费者变成socialcustomer，正是socialcustomer强烈的socialbusiness特性以及对商业的影响(socialbusiness)，使SCRM成为一种必然。假如SCRM内部的信息(比如企业发布的信息)不能很方便地传递给外部socialmedia，外部世界(如明确的产品需求线索)的信息也不能迅速进入SCRM，那么就不能称之为SCRM.SCRM开放式系统，将socialmedia关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问和品牌在品牌社区中形成互动；开放式系统让品牌和品牌在消费者中形成互动。

      综上所述，SCRM和CRM在品牌和消费者融合、内容概括、透明度原则、开放系统四个方面具有明显的区分，SCRM可以看作CRM的升级，也是CRM更适应中国国情的一种完善。以上就是小编为您带来的SCRM和CRM区别，什么是SCRM和CRM。