CRM是做什么的 CRM有用吗

       CRM系统是指利用客户数据、交易记录及在与客户交流过程中产生的数据而获得更多商机的策略，主要包括销售、市场营销，以及一定程度上的企业战略。目的是与客户建立长期的、有利可图的关系。怎样通过客户关系管理来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持体验，这就是企业CRM系统或软件要做的事情。下面就由小编来为您介绍CRM系统是做什么的？CRM有用吗？

致趣百川SCRM

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CRM是做什么的？

CRM的价值

       根据Research研究中心的数据表明，用户在CRM系统上花费的每一美元，平均获得8.71美元的投资回报。Aberdeen Group的一项独立研究显示，通过CRM来进行客户和销售管理的企业，超过24%的销售人员实现了年度销售目标。通过正确的使用CRM系统，它为企业带来了管理透明度，减少了内耗和员工的工作负担，并提高了企业的营业收入和工作效率。

CRM系统是做什么的？

       如上所述，CRM是运行销售任务和过程的系统。这些包括在集中数据库中整合来自客户数据、销售数据和营销活动等各种来源的CRM数据。在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。CRM软件的核心功能包括：
1、提供客户360度视角
2、监控/管理销售过程和交易数据
3、自动化客户相关流程
4、允许跨部门协作
5、管理客户的跟踪记录

       CRM不仅能帮助企业保持良好的老客户，而且还能通过360度视角管理这些客户的个性化需求。因此，在客户联系很强，要求实时响应的时代，企业使用CRM可以为成千上万(甚至几十万或更多)客户提供个性化的交互，从而发掘更多现有客户的价值。以上就是小编为您介绍的CRM系统是做什么的？CRM有用吗？