企业微信scrm是什么？-36氪企服点评

随着科技的发展和疫情的影响，传统行业步履更加艰难，许多企业纷纷开始数字化转型，力图通过大数据、5G、智能计算机、互联网、云计算等新兴技术实现自救。愈来愈多的企业开始认识到，数字化时代，建立自己的私域流量池，获得更多的客户流量，发挥客户的最大价值，实现客户留存、转化、变现，是企业长期盈利的捷径。下面就让小编为大家介绍企业微信scrm是什么？

小裂变SCRM

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企业微信scrm是什么？

由于因特网的迅速发展和疫情的催化作用，使得企业客户关系管理线上化转移成为一种必然趋势，几年前就有不少企业通过微信建立客户群，为用户提供优惠活动信息、推广推广活动等，从而实现客户关系管理的线上化转型。

这种业务就是我们经常提到的私域流量运营，而且随着企业发展的不断深入，近年来企业对私域流量运营的需求越来越大，也就是SCRM系统这个新的热点。

1.SCRM是什么？SCRM系统的功能是什么？业务为何要做SCRM？

解答这些问题之前，我们先来谈谈大家比较熟悉的CRM。CRM系统(CustomerRelationshipManagementSystem)，正如其名称所示，它是一个帮助企业管理和维护客户关系、为客户提供交互和服务的系统。利用CRM系统，企业可以有效地收集、管理、分析和利用客户信息，从而提升客户服务质量，提高企业的核心竞争力。

2.SCRM系统和CRM有什么不同，“S”在SCRM中的意思是什么？

SCRM系统(SocialCRM)是一种“社会化CRM”，它是对传统CRM的扩展和发展。
消费者模式的转变和升级催化着CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务越来越“以客户为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种经营策略，让企业客户管理更多地聚焦在社交场景上，注重消费者的参与和双边互动。当前，基于企业微信生态的SCRM系统已成为业界普遍采用的一种客户关系管理模式。

最近两年，腾讯官方在推出企业微信的同时，对微信的个人号、推广营销、客户运营管理等方面进行了一系列整顿措施，个人微信号严重，并存在添加好友人数限制、员工离职等问题，使企业选择更有效的CRM系统进行管理。

腾讯官方在企业微信产品设计上加大了公开力度，不断迭代更新，企业微信3.0版的出现进一步加强了与微信的互联互通，实现了企业微信OA系统的开发，并为客户提供了更好的服务，实现了企业微信系统的开发，以及客户群、客户群等多项功能，实现了企业私域流量的突破。

3.在5G时代背景下，基于企业微信的SCRM系统能为企业带来什么？

由于企业微信开放力度加大，许多商业行为在企业微信生态中得到认可，并形成了一个比较完善的CRM营销系统，对于SCRM系统开发人员来说，要做的是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上形成一个比较完善的营销体系，从而使客户在“S”层面上不断挖掘客户需求，让满足客户需求的新的营销关系。

以企业微信为基础的SCRM系统具有灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，通过活码可以统一接入企业微信，实现不同渠道客户流量统一接入企业微信；能够整合多触点客户的数据，实现用户画像管理；

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基于创客匠人开发的藤匠企微SCRM，该系统可对客户进行分级划分，通过营销手段实现客户逐级转换，如按忠诚度可将客户分为“潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户”等几个层次，企业员工在跟踪过程中可对客户进行标签设置，对客户进行精准定位，实现目标客户、一般客户、忠实客户等类型。

在大数据时代的背景下，企业的发展更加依赖于高效、智能化的工具和手段，构建基于企业微信的SCRM系统是未来企业发展的需要，可以帮助企业实现企业内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地经营、服务、管理好客户资源。以上就是小编为大家介绍的企业微信scrm是什么？感谢观看。