scrm管理是什么意思？

    现如今，CRM系统应该是每个人所都比较熟悉的，我们也经常称其为客户关系管理。SCRM比传统的CRM要多一个S，但是这个S(Socail)却在很大程度上改变了CRM的运作模式，换言之：把客户管理的行为集中在社交场景上。下面就让小编为大家介绍scrm管理是什么意思？

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scrm管理是什么意思？

scrm管理是什么意思？

一、SCRM是什么

    SCRM：（SocialCustomerRelationshipManagement）社会化客户关系管理。之前在企业使用的系统叫CRM，为什么现在叫做SCRM？二者如何演变？
    以往企业使用CRM基本上是获取销售线索，然后根据各种数据对用户进行画像，再通过短信、电话等方式进行营销，旨在尽快达成交易，实现营销的自动化、精细化。
    但慢慢的企业发现，用户不再看短信，电话也被打上营销骚扰电话，与用户联系的机会就断了。但是与此同时，发现很多用户开始使用微博、微信等社交网络。那么就得在这些社交网络上打广告了，但是这种硬广告用户的接受度越来越低，转化率也很低。
    此时又发现，有很多的博主、意见领袖、网红达人，他们非常善于挖掘产品的价值点，能够很好地转化他们的粉丝。此时许多企业选择了与这些意见领袖、网红达人合作，推广自己的产品。公司同时也发现可以和粉丝建立自己的关系，一旦建立了这种关系。使用者对于企业的认同感会大大增强，复购率会更好，同时也能为企业提供很有价值的意见，甚至成为产品宣传推广的触点。
    事实上，我个人认为是由于因特网的迅速发展，导致用户获取信息的方式发生了变化，与企业的联系方式发生了变化，企业需要重新改变营销方式，加强与用户的联系和互动，从而造就了SCRM。
    SCRM不只是一种工具，在SCRM的背后实际上是一系列的管理理念。针对这个概念，对于擅长SCRM的企业来说，已经建立了一套完整的SCRM管理系统，但是由于规模、容量、资源等方面的限制，很难建立一个完整的SCRM管理体系。所以需要借助产品来将这套管理模式固化下来，让更多的企业能够享受到这个理念的价值。

二、SCRM包含哪些核心功能？

一组完整的SCRM都包含哪些功能？

联机离线客户打通：整合各平台(微信、阿里、京东、多多)客户与商家下线客户，实现用户在线和数字化；

顾客互动：通过直播、短视频、文字内容与用户互动，这些一般可以借助外部平台。而平台可以提供完整的交互内容，对用户反馈进行分析。

顾客形象：消费标签，互动标签，传播力标签，行为标签等。

销售玩法：线上活动发布(红包、分享礼金、抽奖、减满)

资料分析：流量分析，消耗数据，活动分析。

人员管理：负责销售、门店人员、互动、服务等方面的沟通、评估、分析工作。
权力。

     CRM是在企业环境中通过系统和技术等方式改善与客户的互动，SCRM即SocialCRM的意思，其最大的特征是“社会化”和“双向性”，SCRM提供了一个相互支持和值得信任的透明商业环境，以吸引顾客彼此之间的互动；顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的一切互动关系，为客户创造新的价值。以上就是小编为大家介绍的scrm管理是什么意思？感谢观看。