全渠道智能企业运营平台

       数字化时代到来，企业与消费者的接触和联系呈现出几何级增长，给企业带来了更多的发展机遇。线上和线下渠道日益多元化、消费者需求不断升级，零售场景的不断拓展，导致以往的客户互动方式、互动频率、互动渠道几乎完全失效。为了抓住消费者需求的变化，全渠道数字化转型已迫在眉睫。接下来，小编将介绍全渠道智能企业运营平台的相关内容，一起来看看吧。

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全渠道智能企业运营平台

1.全渠道智能企业运营平台

优势：

1. 全方位的价值定位。

       对企业进行全渠道转型，首先要明确全渠道的价值定位，将其作为全渠道发展的目标和方向。透过以下的调查报告，或许可以帮助我们更清楚的了解全渠道的价值。

       一天中，90%的用户在屏幕之间来回切换；

       一家大型零售商的顾客中，73%的顾客通过多种渠道进行购物体验。跟不上实体店消费的比例，但同时兼顾实体店和网店的消费者比例远远大于50%；在消费者进行大型购物时，80%的用户会在网上搜索，然后在商店里购买。48%的手机调查从搜索引擎开始，33%来自品牌网站，26%来自APP；89%的媒体消费来自手机应用程序。90%的用户通过移动设备来达到一个目标；整个渠道的顾客消费比网上直销的顾客多，这个比例是93%。全部顾客只在店内购物花费超过208%；全渠道战略下品牌留存率为89%。85%的零售商表示，全渠道销售是他们优先考虑的。

       通过以上讨论，我们可以知道现在消费者的购物之旅是全渠道的。就拿化妆品来说：消费者在微博上知道新款品牌发布的新产品，在线下体验后决定购买，并在天猫下单，在收到商品后用附赠的优惠券到商城再次下单。

       为此，企业应建立完善的全渠道体系，实现线上、线下的全接触与消费者的连接，以及对应消费者的购买旅程(用户洞察、营销策划、用户触达、用户转化、用户运营)实施有针对性的营销策略。

• 全渠道营销的切入点。

       整个渠道转型工作涉及业务架构、流程、制度等诸多方面。因此，要想实现全渠道的转型，就必须做好充分的准备，例如要有强大的技术支撑、充足的人员配置、足够的策略等等。唯有如此，才能以正确的姿态拥抱全渠道营销时代。

• 海量精确地识别用户，统一用户画像。

       传统用户洞察是由市场研究机构主导，通过访谈、问卷等方式了解用户需求。在全渠道趋势下，越来越多的用户接触和分散，采用传统的调查方式，企业越来越难以把握用户的需求。与此同时，由于全渠道带来的数据分散、分割等问题，使得企业难以形成统一的用户画像，影响到企业制定营销策略和开展营销活动。

       对此，企业可以通过大数据对在线、离线自有用户数据进行整合，将用户的基本属性特征、生活方式、消费习惯、兴趣爱好、消费行为、活跃渠道等信息集中在一起，形成统一的用户画像，为企业开展更加主动的、更强的效果转化提供基础的数据。

• 大数据有效整合企业现有渠道数据：包括APP、微信公众号、小程序、短信、web、手机h5等渠道的数据汇集到一个数据池中，打破各渠道数据孤岛，推动渠道间信息共享，为企业提供洞察用户画像、小程序、短信、web、手机h5等数据源。
• 大数据帮助企业建立统一的用户画像：通过ONE_ID打通不同渠道的用户数据，生成包括用户属性、消费属性、社交属性、活动属性、互动数据、行为数据、信息渠道、购买渠道、兴趣爱好等用户的画像。针对不同的用户画像进行更为个性化的触达，从而优化用户体验，提升用户对品牌的好感度，进而增加转化的可能性。

       要构建一个完整的用户画像，通常需要分成4个步骤：

• 资料收集和加工；
• 模型的建立是通过文本挖掘、自然语言处理、机器学习、预测算法、聚类算法实现的；
• 产生用户标签，用不同维度、粒度对用户进行描述，构建用户画像系统；
• 建立用户分组，根据不同的应用维度进行决策。

全方位覆盖优质内容，提升用户转化率。

       对消费者购买决策链起决定作用的，除了商品本身，常常还取决于触及到消费和生活场景中的营销内容。

       伴随着社会媒体的兴起，传统的电视广告、户外广告、纸媒广告等衍生出了以图文、直播、短视频等多样化的营销内容。不管是工作电梯间、各种休闲娱乐APP、电视或视频网站，还是在吃茶余饭后消遣的交通工具、上下班旅行、线上和线下多维消费等方面，消费者一天都会接触到各种营销手段。

       所以，对于品牌主来说，如何创造出能打动消费者的优质内容是非常重要的。

• (1)创建数据内容。

       在智能内容营销时代，数据被赋予了更大的价值。使用多维智能大数据对用户进行精确识别，针对不同属性的用户，打上相应的标签，描画用户360度立体画像。根据用户画像，自动推出适合、相关、可能感兴趣的内容，进一步提升用户对企业的认知，最大可能地抓住销售转化的机会。

       比如一个APP酒店频道，用户登录到这个APP后，就会生成大量的用户行为数据。根据网页数据分析用户偏好，一些用户会读很多的评论，有些会注意看照片，有些会注意看酒店的位置，根据不同用户的行为分别进行个性化的匹配。

• (2)以数据指导内容投放。

       过多的市场营销会导致消费者的疏离，因此把握内容营销节奏是至关重要的。借助数据驱动的洞察力，可以研究用户的行为习惯，以及哪段时间适合与用户交流互动，那么就要把握好营销的黄金时间，设置最佳的推送时间，增加内容的曝光率。

       假定企业考虑在微信平台上投放广告内容，该平台的用户高峰在上班前、下班后，那么在工作时间内可以做次要的内容营销，在用户流量较大的时候，分享核心营销内容，才能有更高的转化效果。

• (3)对数据进行可视监测。

       当然，内容不仅仅是发布，我们也要关注内容接触后用户的转化情况。利用大数据对整个链条进行监控，从曝光的数量、点击量、打开内容的页面到购买的数量，实时监控各个营销环节，让每一次营销操作都不只停留在阅读和曝光的数据上，更注重用户的积累和转化数据，以指导后续的营销活动。

       并建立反馈机制，及时发现错误，把资源投入到有用的地方，让内容实现商业价值最大化。由此创造了以数据为核心的营销闭环，让营销活动获得良性循环。

全链路数据回流沉淀，优化引导持续增长。

       品牌广告不能监控用户转化的全链路，被投放到什么渠道，点击多少，转化多少，转化线索去哪里，这些数据的收集一直是困扰企业的一大难题。

       而且全渠道的数字化可以实现广告投放和效果数据的全面贯通，使品牌推广变得可沉淀、可追溯、可优化、可持续，并将品牌作为维度的消费者数据资产储存起来，从而推动长期可持续的品牌增长。

       例如：通过系统提供的数据资产可视化管理，让营销者一目了然地了解企业各渠道的用户情况和互动情况；以数据打通为基础，为营销员提供360°消费者画像，提供用户来源渠道、内容浏览、转化路径和产品偏好等；

       再根据营销目标，实现渠道预算的智能分配，生成渠道投放策略，完成营销策划；随后，通过实时调整智能投放和自动化策略，确保准确地执行和优化广告投放和优化效果；最后，为投放后提供效果评价和后续优化洞察，并进行数据沉淀和优化经验，提高优化模型的准确性，实现数据闭环应用和持续迭代。

如何推进全渠道数字化转型。

       以前的行销世界，渠道就是渠道，接触就是接触。而且在全渠道下，渠道与接触已经融合，没有明确的界限。所以，我们建议企业要想有效地推进全渠道数字化转型，必须从技术层面考虑，制定更加全面的战略和规划。

       本公司结合自身先进的技术和成熟的产品，创新提出了一站式管理全渠道解决方案，帮助金融、电商、生活服务等行业全面整合资源，线上线下渠道解决数据孤岛问题。

       并且通过全渠道营销整合管理，营销者可以对用户属性、行为、指令、设备属性的条件叠加、组合，生成自动策略。

       对指定用户进行精确的营销活动，彻底激发企业渠道数据价值，驱动业务增长，全面激发企业渠道数据价值，驱动业务增长。总而言之，数字化是一个贯穿整个组织或整个系统运作的能力，只有通过体系化的方法，才能实现真正的转变。以上就是全渠道智能企业运营平台的相关内容，感谢您的阅读。